市民魏先生向“新民幫儂忙”求助，去年10月26日，自己71歲的母親張阿姨在松江區(qū)萬達(dá)廣場地下一層的永輝超市購物時，由于出口通道附近的指示燈蓋板沒有完全固定，老人的腳在不慎踢到后，被重重絆倒在地動彈不得。在送往醫(yī)院急救后，經(jīng)檢查傷勢十分嚴(yán)重。半年多來，雖經(jīng)反復(fù)診療，老人的正常行動能力仍沒有恢復(fù)。而家屬們與超市的協(xié)商更是陷入了艱難的“拉鋸戰(zhàn)”。 阿拉姆媽受了介重的傷，吃了介大的苦頭，但伊拉到現(xiàn)在都沒有任何說法，讓老人家的心也傷透了。 突遭橫禍 重傷骨折 魏先生告訴幫忙君，事情發(fā)生在去年10月26日下午5時30分左右，母親突遭“飛來橫禍”后，永輝超市的保安隊長和一名李姓店長隨即趕到了現(xiàn)場，將老人緊急送到了松江區(qū)第一人民醫(yī)院。在拍了X光片后，診斷結(jié)果為左腿髕骨骨折，韌帶也出現(xiàn)了斷裂。因為張阿姨年紀(jì)較大，醫(yī)生只能采取用夾板固定的保守療法。 診斷報告 據(jù)魏先生所述，當(dāng)時李姓店長確實先行墊付了2000多元治療費用，但后來當(dāng)自己陪母親多次去醫(yī)院復(fù)診時，對方都以各種理由推脫，就再也沒露過一次面。 超市一直都沒有派人上門探望慰問過老人。而對于存在的安全隱患也沒有整改到位，那塊指示燈蓋板至今還留在現(xiàn)場，仍然沒有徹底裝牢，真勿曉得啥辰光又要闖窮禍了。 蓋板間存在縫隙 身受重傷后的前幾個月里，由于左腿被護(hù)具固定后不能彎曲，李阿姨根本無法下地行走，吃喝拉撒都只能躺在床上靠人服侍。 就算現(xiàn)在情況稍微好點了，最多只能拄著拐杖，硬撐到沙發(fā)那里坐上一會，還必須把腿固定在凳子上，否則就酸疼得受不了。 魏先生講，自己的母親性格外向，是小區(qū)里的志愿者，常常走家串戶噓寒問暖，是鄰里們眼中的“熱心大姐”。 阿拉姆媽還是文體積極分子，天天都要帶著姐妹們跳跳舞活動活動筋骨。但自從出了這件事后，她整個人的精氣神一下子就沒了，總是一個人不停地自言自語‘沒用了，沒用了，連生活也沒辦法自理了’，半年里像是老了十多歲…… 避而不見 訴求遭拒 事發(fā)后，魏先生曾多次代表母親找到超市，希望能溝通后續(xù)的解決方案。 阿拉自認(rèn)為提出的要求是合情合理的： ■ 首先，治療費按實際發(fā)生結(jié)算，半年的康復(fù)營養(yǎng)費同樣實報實銷； ■ 其次，老人完全不能下地活動的兩個月，阿拉特地請了家政阿姨照顧她的日常生活，超市是認(rèn)可這一情況的，所以這筆費用也應(yīng)該由店方承擔(dān)； ■ 再次，由于老人年紀(jì)較大傷口愈合得很慢，髕骨又是重要的活動關(guān)節(jié)，今后肯定還有一個較長的治療恢復(fù)期，因此阿拉也提請超市能酌情予以考量。 而讓魏先生萬萬沒想到的是，在他將相關(guān)訴求告知永輝超市后，對方竟開始了“躲貓貓”。 相關(guān)負(fù)責(zé)人避而不見，其他工作人員一問三不知，每一次都是在微信上“隔空對話”，最后就是一句“走司法程序”。 更讓家屬們氣憤的是，在醫(yī)生建議“髕韌帶撕裂需要手術(shù)”后，他們第一時間就反饋給了超市，希望有工作人員來醫(yī)院確認(rèn)相關(guān)事實和治療費用。 但即使對于這樣的合理請求，李姓店長在向公司匯報后，依然是一口一個“不同意”。 魏先生稱，他還曾給松江區(qū)消協(xié)打過求助電話。 消協(xié)很同情阿拉的遭遇，隨即也派人調(diào)查聯(lián)系，但永輝超市態(tài)度依然十分強(qiáng)硬，直接就拒絕了調(diào)解。 承認(rèn)疏漏 難以解決 幫忙君與涉事永輝超市門店取得聯(lián)系。相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，確實是因為他們的疏漏導(dǎo)致張阿姨摔倒受傷。不過，針對該事件的進(jìn)一步處置問題，對方直言“權(quán)限不夠”。 我們也如實向公司反映過了，但公司給出的意見是“訴求過高，難以滿足”，建議通過司法途徑解決。 永輝超市萬達(dá)廣場店
幫忙君就此事咨詢了法律界人士。上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師指出，公共場所的經(jīng)營者、管理者沒有盡到安全保障義務(wù)，致使他人受傷的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。
從這起事件來看，永輝超市理應(yīng)在日常巡查中注意到自己所經(jīng)營、管理的公共場所內(nèi)可能出現(xiàn)的各種不安全狀況，并及時采取必要的保護(hù)措施，如果因未盡義務(wù)導(dǎo)致人傷事故的，有必要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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