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代先生的房子位于福州倉山區(qū)融信白宮小區(qū)某棟二樓，他和家人每逢周末、節(jié)假日才去入住。今年1月14日，代先生和家人一進家門便聞到一股濃烈的臭味，隨后看到地板上污水橫流。代先生發(fā)現(xiàn)污水是從廚房水槽下的管道倒灌噴涌而出的，混雜著油污和泥沙。

代先生家廚房下水管倒灌

代先生立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，物業(yè)請來工人疏通管道。經(jīng)過2小時左右的搶修，下水管道終于停止倒灌。物業(yè)隨后請來保潔人員清潔衛(wèi)生。

代先生家全屋地板泡水

代先生表示，此次污水倒灌造成了無法挽回的損失。家中的實木地板全部被泡爛，櫥柜、房門被水浸泡后開裂、發(fā)霉，墻壁上泛起大片的水漬。裝修公司人員上門檢查后得出的定損金額為212178元。

代先生

“這么快的流水速度，如果晚幾天去，連家具、電器都要被淹了。“

代先生家實木地板泡水

代先生告訴記者，小區(qū)樓房的的下水最底層就是二樓，一樓單獨走管，只要反水首先就到二樓。事發(fā)后他曾向物業(yè)工作人員詢問污水倒灌的原因，對方稱是代先生家中管道接入排污主管的分岔處發(fā)生堵塞，但并未具體說明堵塞形成的原因。

代先生家全屋地板泡水

代先生認為排污主管屬于物業(yè)的公共服務范疇，物業(yè)沒有做好管道的日常維護，也沒有及時發(fā)現(xiàn)污水倒灌，給業(yè)主家中造成損失，理應承擔賠償責任。但物業(yè)負責人告知，只能通過保險公司理賠11751.5元，因為堵塞并非物業(yè)的責任，他們只維護裸露在房子室外的管道，不負責房子內(nèi)部暗管的維護。

物業(yè)告知保險公司定損結果

看著自己被泡爛的房屋，代先生十分心疼，對于物業(yè)推脫責任的態(tài)度，他更是失望至極。

代先生家墻壁起水漬

代先生家墻壁起水漬

為進一步了解情況，987《維權超給力》記者小傅聯(lián)系上融信白宮小區(qū)物業(yè)。相關負責人表示管道堵塞的原因可能是人為使用不當導致，業(yè)主把所有責任歸咎到物業(yè)并不合理。物業(yè)方履行了管道日常疏通的責任，事發(fā)后也第一時間進行維修，還給業(yè)主家中做了保潔。物業(yè)愿意按照保險公司的估價進行理賠，但無法承擔業(yè)主提出的過高的賠償金額。

代先生家房門被泡爛

針對此事，《維權超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務所高級合伙人周林律師認為，由于物業(yè)具有對公共部分管道進行疏通、維修、養(yǎng)護的義務，因此，如果物業(yè)沒有及時履行上述義務導致業(yè)主家被污水倒灌，那么物業(yè)也需要承擔相應的責任。與此同時，業(yè)主是房屋的責任人，業(yè)主沒有及時發(fā)現(xiàn)污水倒灌導致自身損失擴大，那么業(yè)主需要自行承擔部分損失。