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代先生的房子位于福州倉(cāng)山區(qū)融信白宮小區(qū)某棟二樓，他和家人每逢周末、節(jié)假日才去入住。今年1月14日，代先生和家人一進(jìn)家門(mén)便聞到一股濃烈的臭味，隨后看到地板上污水橫流。代先生發(fā)現(xiàn)污水是從廚房水槽下的管道倒灌噴涌而出的，混雜著油污和泥沙。

代先生家廚房下水管倒灌

代先生立即聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，物業(yè)請(qǐng)來(lái)工人疏通管道。經(jīng)過(guò)2小時(shí)左右的搶修，下水管道終于停止倒灌。物業(yè)隨后請(qǐng)來(lái)保潔人員清潔衛(wèi)生。

代先生家全屋地板泡水

代先生表示，此次污水倒灌造成了無(wú)法挽回的損失。家中的實(shí)木地板全部被泡爛，櫥柜、房門(mén)被水浸泡后開(kāi)裂、發(fā)霉，墻壁上泛起大片的水漬。裝修公司人員上門(mén)檢查后得出的定損金額為212178元。

代先生

“這么快的流水速度，如果晚幾天去，連家具、電器都要被淹了。“

代先生家實(shí)木地板泡水

代先生告訴記者，小區(qū)樓房的的下水最底層就是二樓，一樓單獨(dú)走管，只要反水首先就到二樓。事發(fā)后他曾向物業(yè)工作人員詢問(wèn)污水倒灌的原因，對(duì)方稱是代先生家中管道接入排污主管的分岔處發(fā)生堵塞，但并未具體說(shuō)明堵塞形成的原因。

代先生家全屋地板泡水

代先生認(rèn)為排污主管屬于物業(yè)的公共服務(wù)范疇，物業(yè)沒(méi)有做好管道的日常維護(hù)，也沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)污水倒灌，給業(yè)主家中造成損失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但物業(yè)負(fù)責(zé)人告知，只能通過(guò)保險(xiǎn)公司理賠11751.5元，因?yàn)槎氯�并非物業(yè)的責(zé)任，他們只維護(hù)裸露在房子室外的管道，不負(fù)責(zé)房子內(nèi)部暗管的維護(hù)。

物業(yè)告知保險(xiǎn)公司定損結(jié)果

看著自己被泡爛的房屋，代先生十分心疼，對(duì)于物業(yè)推脫責(zé)任的態(tài)度，他更是失望至極。

代先生家墻壁起水漬

代先生家墻壁起水漬

為進(jìn)一步了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上融信白宮小區(qū)物業(yè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示管道堵塞的原因可能是人為使用不當(dāng)導(dǎo)致，業(yè)主把所有責(zé)任歸咎到物業(yè)并不合理。物業(yè)方履行了管道日常疏通的責(zé)任，事發(fā)后也第一時(shí)間進(jìn)行維修，還給業(yè)主家中做了保潔。物業(yè)愿意按照保險(xiǎn)公司的估價(jià)進(jìn)行理賠，但無(wú)法承擔(dān)業(yè)主提出的過(guò)高的賠償金額。

代先生家房門(mén)被泡爛

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，由于物業(yè)具有對(duì)公共部分管道進(jìn)行疏通、維修、養(yǎng)護(hù)的義務(wù)，因此，如果物業(yè)沒(méi)有及時(shí)履行上述義務(wù)導(dǎo)致業(yè)主家被污水倒灌，那么物業(yè)也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。與此同時(shí)，業(yè)主是房屋的責(zé)任人，業(yè)主沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)污水倒灌導(dǎo)致自身?yè)p失擴(kuò)大，那么業(yè)主需要自行承擔(dān)部分損失。