近日,一條“因爸爸去世去不了演唱會(huì),大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關(guān)注,大麥網(wǎng)退票難的問題再度引發(fā)熱議。隨后,另一名大麥網(wǎng)用戶孫女士告訴記者,其去年11月因癌癥復(fù)發(fā)向大麥網(wǎng)申請演唱會(huì)門票退票被拒,“真是又霸王又冷血”。對(duì)于相關(guān)投訴和爭議,3月22日,大麥網(wǎng)方面回應(yīng)記者稱,凡主辦方明確支持退票的,大麥網(wǎng)一律會(huì)按照規(guī)則退票退款;針對(duì)不可退項(xiàng)目,平臺(tái)亦會(huì)給予顯著提醒。如用戶確實(shí)有特殊情況提出退票訴求,大麥網(wǎng)會(huì)盡全力溝通主辦方協(xié)商,最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。大麥網(wǎng)退票機(jī)制被指“霸王又冷血”
3月15日,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖求助稱,自己買了3月17日林俊杰杭州演唱會(huì)門票,但因?yàn)榘职滞蝗蝗ナ溃ゲ涣搜莩獣?huì)。該網(wǎng)友多次跟大麥網(wǎng)客服溝通,均被拒絕退票,客服還稱要提供死亡證明和親屬關(guān)系證明,該網(wǎng)帖迅速引發(fā)熱議。
次日,上述網(wǎng)友更新事件進(jìn)展稱,大麥網(wǎng)方面已電話聯(lián)系并同意退票。但大麥網(wǎng)的相關(guān)操作還是受到一眾網(wǎng)友的抨擊,有網(wǎng)友在該帖下方評(píng)論稱,此前因癌癥病情惡化向大麥網(wǎng)申請退票被拒絕。21日,記者聯(lián)系上該評(píng)論網(wǎng)友孫女士,她表示,去年5月在大麥網(wǎng)買了2023年12月23日的小野麗莎廣州場演唱會(huì)門票,但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移肝門淋巴結(jié),她當(dāng)時(shí)向平臺(tái)提交了疾病證明,結(jié)果被拒絕退票。孫女士向大麥網(wǎng)申請演唱會(huì)門票退票被拒。孫女士表示,后來她致電北京12315投訴,市場監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交給大麥網(wǎng),得到的回復(fù)也是一樣的。據(jù)孫女士提供的圖片,大麥網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)其退票事宜回復(fù)稱,演出票為有價(jià)觀演憑證,非普通商品,其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征,此訂單不支持退換,建議做好時(shí)間調(diào)整正常觀演!罢媸怯职酝跤掷溲,孫女士說。平臺(tái)稱對(duì)特殊用戶訴求將全力協(xié)商3月22日,記者向大麥網(wǎng)客服咨詢孫女士的訂單,客服回復(fù)稱,經(jīng)查詢,該筆訂單目前未退款,且演出場次已下架,無法查看詳情頁里的退票規(guī)則。
對(duì)于因突發(fā)疾病申請退票,該客服表示,不同場次退票規(guī)則不一樣,大麥作為票務(wù)代理平臺(tái)不參與項(xiàng)目的退票規(guī)則制定及退票手續(xù)費(fèi)收取,具體需以頁面公告為準(zhǔn)。當(dāng)問及主辦方對(duì)突發(fā)疾病類的退票申請有何規(guī)則時(shí),客服答復(fù)“以反饋協(xié)商的結(jié)果為準(zhǔn)”。同日,針對(duì)相關(guān)投訴和爭議,大麥網(wǎng)方面回應(yīng)記者稱,平臺(tái)深知在演出票務(wù)行業(yè)“退票難”始終是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)。針對(duì)政策范圍之外的演出活動(dòng),凡主辦方明確支持退票的,大麥網(wǎng)一律會(huì)按照項(xiàng)目規(guī)則給予退票退款處理;針對(duì)不可退項(xiàng)目,大麥網(wǎng)亦會(huì)在演出售票頁給予顯著提醒,避免消費(fèi)者誤購導(dǎo)致?lián)p失。如用戶確實(shí)有特殊情況提出退票訴求,大麥網(wǎng)也會(huì)盡全力溝通主辦方協(xié)商,最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。
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