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退票要提供死亡證明？知名平臺(tái)被吐槽“霸王又冷血”！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-03-23

近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會(huì)，大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關(guān)注，大麥網(wǎng)退票難的問(wèn)題再度引發(fā)熱議。隨后，另一名大麥網(wǎng)用戶孫女士告訴記者，其去年11月因癌癥復(fù)發(fā)向大麥網(wǎng)申請(qǐng)演唱會(huì)門(mén)票退票被拒，“真是又霸王又冷血”。
對(duì)于相關(guān)投訴和爭(zhēng)議，3月22日，大麥網(wǎng)方面回應(yīng)記者稱，凡主辦方明確支持退票的，大麥網(wǎng)一律會(huì)按照規(guī)則退票退款；針對(duì)不可退項(xiàng)目，平臺(tái)亦會(huì)給予顯著提醒。如用戶確實(shí)有特殊情況提出退票訴求，大麥網(wǎng)會(huì)盡全力溝通主辦方協(xié)商，最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。

大麥網(wǎng)退票機(jī)制被指“霸王又冷血”

3月15日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖求助稱，自己買(mǎi)了3月17日林俊杰杭州演唱會(huì)門(mén)票，但因?yàn)榘职滞蝗蝗ナ�，去不了演唱�?huì)。該網(wǎng)友多次跟大麥網(wǎng)客服溝通，均被拒絕退票，客服還稱要提供死亡證明和親屬關(guān)系證明，該網(wǎng)帖迅速引發(fā)熱議。


次日，上述網(wǎng)友更新事件進(jìn)展稱，大麥網(wǎng)方面已電話聯(lián)系并同意退票。但大麥網(wǎng)的相關(guān)操作還是受到一眾網(wǎng)友的抨擊，有網(wǎng)友在該帖下方評(píng)論稱，此前因癌癥病情惡化向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票被拒絕。

21日，記者聯(lián)系上該評(píng)論網(wǎng)友孫女士，她表示，去年5月在大麥網(wǎng)買(mǎi)了2023年12月23日的小野麗莎廣州場(chǎng)演唱會(huì)門(mén)票，但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移肝門(mén)淋巴結(jié)，她當(dāng)時(shí)向平臺(tái)提交了疾病證明，結(jié)果被拒絕退票。

圖片
孫女士向大麥網(wǎng)申請(qǐng)演唱會(huì)門(mén)票退票被拒。

孫女士表示，后來(lái)她致電北京12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)交給大麥網(wǎng)，得到的回復(fù)也是一樣的。據(jù)孫女士提供的圖片，大麥網(wǎng)平臺(tái)針對(duì)其退票事宜回復(fù)稱，演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換，建議做好時(shí)間調(diào)整正常觀演。“真是又霸王又冷血”，孫女士說(shuō)。


平臺(tái)稱對(duì)特殊用戶訴求將全力協(xié)商

3月22日，記者向大麥網(wǎng)客服咨詢孫女士的訂單，客服回復(fù)稱，經(jīng)查詢，該筆訂單目前未退款，且演出場(chǎng)次已下架，無(wú)法查看詳情頁(yè)里的退票規(guī)則。


對(duì)于因突發(fā)疾病申請(qǐng)退票，該客服表示，不同場(chǎng)次退票規(guī)則不一樣，大麥作為票務(wù)代理平臺(tái)不參與項(xiàng)目的退票規(guī)則制定及退票手續(xù)費(fèi)收取，具體需以頁(yè)面公告為準(zhǔn)。當(dāng)問(wèn)及主辦方對(duì)突發(fā)疾病類的退票申請(qǐng)有何規(guī)則時(shí)，客服答復(fù)“以反饋協(xié)商的結(jié)果為準(zhǔn)”。

同日，針對(duì)相關(guān)投訴和爭(zhēng)議，大麥網(wǎng)方面回應(yīng)記者稱，平臺(tái)深知在演出票務(wù)行業(yè)“退票難”始終是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)。針對(duì)政策范圍之外的演出活動(dòng)，凡主辦方明確支持退票的，大麥網(wǎng)一律會(huì)按照項(xiàng)目規(guī)則給予退票退款處理；針對(duì)不可退項(xiàng)目，大麥網(wǎng)亦會(huì)在演出售票頁(yè)給予顯著提醒，避免消費(fèi)者誤購(gòu)導(dǎo)致?lián)p失。如用戶確實(shí)有特殊情況提出退票訴求，大麥網(wǎng)也會(huì)盡全力溝通主辦方協(xié)商，最終以主辦答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。

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