袁師傅在杭州開網(wǎng)約車 前幾天送一位乘客出蕭山機場 收了對方20塊高速費 因為這件事 他被乘客投訴 還受到平臺處罰 他對此不理解 袁師傅:我3月29號,從蕭山機場長龍航空服務中心接了個他們的工作人員出機場。他穿著藍色的衣服,長龍航空的工作服,到蕭山站塘路附近。也就18公里,一個特惠單,金額是28塊錢。 袁師傅在杭州開網(wǎng)約車有四五年了 滴滴平臺的行程詳情顯示 當天這筆單子一共收費49.04元 袁師傅:給他送到目的地,不是產(chǎn)生了一個20元的機場高速費嘛。我是第二天3月30號收到的投訴,投訴我多收附加費,就是這個20元。 袁師傅被平臺判定“違規(guī)” 原因是“收取超出實際情況的附加費” 判定退還車費 并且扣除信用違約金50元 袁師傅說 乘客會因為這個事情投訴 他也比較意外 袁師傅:我想他是機場內(nèi)部的工作人員,你經(jīng)常出機場打車的。這個不可避免的,你也應該知道的。乘客打車不可能說讓司機來負擔這個高速費對不對?我付這個錢他看到的,中途是一句言語都沒有。 袁師傅沒有那位乘客的聯(lián)系方式 記者在滴滴乘客端 選擇那位乘客的路線 能看到呼叫頁面有一行小字 說明“本單含多種特殊計價” 詳情頁寫著 “預計額外產(chǎn)生的高速費” “需另行支付” 對于現(xiàn)在這個處理結果 袁師傅覺得 “滴滴”的做法有些自相矛盾 袁師傅:像這個正常的高速費,我們滴滴接完以后到目的地,你劃掉那個到達目的地。上面那個高速費它會有一個紅框彈出來,就是避免你司機少收。滴滴你如果司機沒有收取這個高速費,它是不給你賠付的。我的訴求就是滴滴給我道歉,把我這個判責取消,把我所有扣的金額返還。 平臺方面回復 訂單服務過程中產(chǎn)生的附加費 包括高速費 由乘客承擔 目前已經(jīng)把車費、信用金 都退給了袁師傅
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