俞女士：近一周之內(nèi)，我們的淘寶店鋪發(fā)現(xiàn)了被惡意刷單的情況，被拍了退。尤其是針對(duì)我們店鋪的幾個(gè)爆款產(chǎn)品，像3月30號(hào)，我們的退款率已經(jīng)達(dá)到了47%。這個(gè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們平時(shí)的退款率的，而且他們是秒拍秒退。

俞女士：客戶呈現(xiàn)了一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，一是拒接電話，第二個(gè)是客戶回復(fù)很奇怪，因?yàn)橄裎覀冞@種小眾類的產(chǎn)品，用戶對(duì)產(chǎn)品都是非常了解的，包括對(duì)品牌也非常了解的。但是打過(guò)去，用戶連自己拍了什么都不知道，因?yàn)槲覀兊甑挠脩艋�本上都是女士，白領(lǐng)階層居多，打過(guò)去有些是老大爺，叔叔阿姨之類的。

俞女士：明明他拍的是這個(gè)，這兩樣完全不一樣的東西，在一分鐘之內(nèi)，我給他關(guān)閉訂單不讓他拍了，他馬上又要去拍這個(gè)，拍這個(gè)之后不到半分鐘，又馬上退掉這個(gè)。我說(shuō)任務(wù)又來(lái)啦姐妹，我說(shuō)看來(lái)是真喜歡我們家，明天就給你秒發(fā)。

俞女士：影響非常大，首先我們店鋪業(yè)績(jī)呈現(xiàn)了大面積斷崖式的下滑，第二個(gè)對(duì)我們整個(gè)質(zhì)量分，數(shù)據(jù)指標(biāo)也非常不好。另外我們店鋪人群畫像完全走偏了，因?yàn)槲覀儽旧碜龇浅Ｐ”姷念惸�，所以我們�?biāo)簽非常明顯。那現(xiàn)在我們整個(gè)人群畫像，就是不精準(zhǔn)了。

俞女士：我們也去咨詢了領(lǐng)域內(nèi)很多專業(yè)的老師，他們給我提供了反向刷單這個(gè)概念。他們也認(rèn)為這種事情在業(yè)內(nèi)會(huì)遇到，但是可能不被大眾認(rèn)知，甚至有專門的團(tuán)隊(duì)去做這種事情，我認(rèn)為是同行會(huì)偏多一點(diǎn)。當(dāng)然非常想知道，這么多年正正經(jīng)經(jīng)做生意，誰(shuí)會(huì)做這樣的事情，對(duì)我的店鋪？讓我自己受到三觀盡毀的想法。第二個(gè)還是要讓我的店鋪，回歸到一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。

淘寶客服：她這個(gè)已經(jīng)進(jìn)行反饋了，結(jié)果還沒(méi)出來(lái)。

記者：平臺(tái)這邊用什么標(biāo)準(zhǔn)，去評(píng)判惡意刷單？

淘寶客服：這個(gè)我也不太清楚，這個(gè)是處理層的判決結(jié)果。