小尉:哼……有被無語到。她一共發(fā)給了我三套衣服,沒有一套是能穿的。 這福袋多少錢? 小尉:180元,有三套漢服。 小尉自稱是一位“野生”漢服愛好者 偶爾會在網(wǎng)上買漢服 最近看到閑魚上 有人在出售漢服福袋 也想嘗試一下 看能否開出“寶貝” 小尉:這個也是我第一次嘗試漢服福袋,因為我最近可能就突然想要試一下到底會開出什么東西。然后這個賣家主頁她寫了一些在我們漢服圈子相當(dāng)于是一些比較有名氣的牌子的那個啥,但是開出來沒有一件是那個牌子的,而且是臟臭的且有瑕疵的。 記者:漢服福袋是什么意思? 小尉:漢服福袋就是相當(dāng)于一種促銷手段,就是平時我們買一套漢服可能是三四百塊錢,但你買這個漢服福袋的話,它會有一定的優(yōu)惠,但可能款式是未知的。 賣家的寶貝介紹頁里寫道: 出漢服福袋L或者XL碼 180元買一套送一套 還會塞單件、小禮物 絕對物超所值 小尉:這是一個褲子,我剛開始發(fā)現(xiàn)它的外表沒有任何問題,之后我打開了中間,黃色的污漬,上面還有黑色霉點,這個是她發(fā)給我的一個吊帶。吊帶這邊是破了。這個是一個宋裙,這個綁帶處是破了,然后她自己縫上,包括這邊也是有污漬的。這條也是個裙子,就基本上就感覺要掉了,整個都是有毛邊。 小尉說,她在平臺上聯(lián)系買家 要求退款退貨 對方表示有瑕疵的是送的 可以再補發(fā)兩件新的單件 小尉不接受 提出可以承擔(dān)運費 但要退回福袋 賣家拒絕了 表示福袋不退不換 小尉:賣家承認(rèn)有破損,但是她拒絕退貨退款。她給我的補償協(xié)議是她繼續(xù)把這個鏈接掛著,有下一個人購買,我把這個福袋再發(fā)給下一個人。 記者:你覺得呢? 小尉:我覺得虧良心,我覺得有良心的人都不會這樣干的,因為它確實三套沒有一套能穿的,而且真的很臟。 雙方?jīng)]有協(xié)商成功 賣家發(fā)起了“小法庭維權(quán)” 閑魚小法庭判決買家小尉勝出 接著賣家又申請了閑魚客服介入 處理結(jié)果是“買家無有效證明商品存在問題” 不支持退貨退款 采訪時賣家已經(jīng)拉黑了小尉 一時聯(lián)系不上 在主頁的“評價”一欄中 賣家曾貼出向平臺補充憑證的截圖 其中以文字形式作出過回應(yīng) 對于閑魚客服的處理結(jié)果 小尉不服氣 提交了自己的拆箱視頻 說是平臺方面不認(rèn)可 小尉:他說我沒有當(dāng)著快遞員的面去拆包,但有一個問題就是現(xiàn)在快遞員是直接把這個快遞扔在驛站的,都是下班了之后然后去驛站去拿快遞,我不可能逮到快遞員剛好在的時候,然后讓他必須看完我拆包才能走。我跟他多次溝通過他們的客服人員,就是互相踢皮球,就是說要么讓我等待,要么就是說這是最優(yōu)的結(jié)果。我想要投訴閑魚這邊不公平的判決。
閑魚客服:看到了4月1號有來電,已經(jīng)升級投訴了。
小尉:對,但是你們的什么領(lǐng)導(dǎo)給我打電話之后也告知我這是最優(yōu)的解決辦法,沒有什么方案可以給我了,但是我覺得這個判決是不公正的,小法庭這邊也是判我贏的。我的開箱視頻,完整的開箱視頻都提供了,而且有賣家的文字說明。
閑魚客服:這個小二是咨詢平臺,并不是專員,因為您的這個是涉及到專員,如果說您這邊已經(jīng)判您輸了,而且這可能是這就是一個最終的結(jié)果。但是小二這里看到您1號致電已經(jīng)升級投訴了,就是您升級投訴的這個工單,一般處理的時間是3到5天,小二看到已經(jīng)在處理中了,請您耐心等待一下處理的結(jié)果。
記者把情況反映給了閑魚平臺公關(guān)部門
小尉后來反饋
平臺聯(lián)系了她,同意退款
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