陳女士手頭這部手機 是去年“雙12”期間 通過西瓜視頻APP的某個直播間買的 目前已經換過一次貨了 機身上沒有品牌名 鏡頭模組上寫了英文 記者推測本意是想表達“數碼攝像矩陣” 但是其中兩個英文名詞 似乎多了幾個字母 手機包裝盒正面也沒有品牌名 只是用英文寫了“中國制造” 側面倒是貼了標簽 寫著制造商：深圳市小黑科技有限公司 宣傳型號：P60 陳女士：當時的介紹，給我感覺就是在賣華為手機，背景板就是一個很大的，很明顯的華為新型手機，型號忘記了，反正是華為。 直播畫面陳女士并沒有截圖取證 華為確實有P60型號的手機 六七千塊錢的售價 但顯然不是陳女士買到的這部 買這部所謂的P60 陳女士花了799元 到貨后她很快明白這不是華為 陳女士：認為是華為，但是收到不是華為，我沒有太認真計較，為什么呢，我認為手機能正常用就可以了，價格又是這么便宜。 陳女士說用了十來天 發(fā)現手機卡頓嚴重 而且疑似漏電 就向客服發(fā)起了投訴 從今年1月開始 陳女士和客服展開了漫長的溝通 記者刷了兩三分鐘 都沒能刷完雙方的聊天記錄 陳女士抱怨 “每天都和機器人打交道” 當對方給出換貨地址后 她說“好吧” 客服說了一句“親親您客氣了 這是我們應該做的” 陳女士說 “不是客氣，只是不跟機器人較真” 對方回答“哦” 換到新手機后 陳女士這次留了心眼 做了個檢測 陳女士：它的陀螺儀，藍牙這些，有三個紅點嘛，有紅點的地方，就是有問題的。 陳女士下載了一個手機硬件檢測軟件 蜂窩數據、藍牙、陀螺儀三項報出紅點 她說這招是從西瓜視頻上學的 這里要說明一下 所謂的檢測結果 只供參考 記者：你向平臺提出退機，現在是不答應是吧。 陳女士：就是不答應嘛，理由就是超過7天無理由了，我說7天是無理由，我超過7天是有理由，你這個手機有問題啊。 目前，這家店鋪的狀態(tài)是“已被退店” 記者注意到 訂單記錄中 店鋪名叫“科晟霆專營店” 點進客服的聊天后 又顯示“POEO汽車用品旗艦店” 陳女士說 這期間店鋪其實換過好幾個名字 都快把她搞迷糊了 西瓜視頻客服人員：它這邊之前也是，因為客服這邊原因，還有就是什么，發(fā)貨什么的，我們平臺先給它封了。 記者表明了身份 并轉達了陳女士質疑商家消費欺詐 售賣不合格產品的意見 客服做了記錄表示會有專人答復 截至發(fā)稿，記者沒有收到回復 因為這次在西瓜視頻上的失敗經歷 陳女士已經到另一個 促銷力度較大的電商平臺 新買了一部榮耀手機 記者幫忙查了一下 應該是真的 后來陳女士反饋 平臺客服聯系她 答應退貨退款并承擔運費
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