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“有被無(wú)語(yǔ)到” 漢服福袋出狀況 處理方式“虧良心”?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-04-13

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小尉:哼……有被無(wú)語(yǔ)到。她一共發(fā)給了我三套衣服,沒(méi)有一套是能穿的。

這福袋多少錢啊?

小尉180元,有三套漢服。


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小尉自稱是一位“野生”漢服愛(ài)好者

偶爾會(huì)在網(wǎng)上買漢服

最近看到閑魚上

有人在出售漢服福袋

也想嘗試一下

看能否開(kāi)出“寶貝”


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小尉:這個(gè)也是我第一次嘗試漢服福袋,因?yàn)槲易罱赡芫屯蝗幌胍囈幌碌降讜?huì)開(kāi)出什么東西。然后這個(gè)賣家主頁(yè)她寫了一些在我們漢服圈子相當(dāng)于是一些比較有名氣的牌子的那個(gè)啥,但是開(kāi)出來(lái)沒(méi)有一件是那個(gè)牌子的,而且是臟臭的且有瑕疵的。

記者:漢服福袋是什么意思。

小尉:漢服福袋就是相當(dāng)于一種促銷手段,就是平時(shí)我們買一套漢服可能是三四百塊錢,但你買這個(gè)漢服福袋的話,它會(huì)有一定的優(yōu)惠,但可能款式是未知的。


賣家的寶貝介紹頁(yè)里寫道:

出漢服福袋L或者XL碼

180元買一套送一套

還會(huì)塞單件、小禮物

絕對(duì)物超所值


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小尉:這是一個(gè)褲子,我剛開(kāi)始發(fā)現(xiàn)它的外表沒(méi)有任何問(wèn)題,之后我打開(kāi)了中間,黃色的污漬,上面還有黑色霉點(diǎn),這個(gè)是她發(fā)給我的一個(gè)吊帶。吊帶這邊是破了。這個(gè)是一個(gè)宋裙,這個(gè)綁帶處是破了,然后她自己縫上,包括這邊也是有污漬的。這條也是個(gè)裙子,就基本上就感覺(jué)要掉了,整個(gè)都是有毛邊。


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小尉說(shuō),她在平臺(tái)上聯(lián)系買家

要求退款退貨

對(duì)方表示有瑕疵的是送的

可以再補(bǔ)發(fā)兩件新的單件

小尉不接受

提出可以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

但要退回福袋

賣家拒絕了

表示福袋不退不換


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小尉賣家承認(rèn)有破損,但是她拒絕退貨退款。她給我的補(bǔ)償協(xié)議是她繼續(xù)把這個(gè)鏈接掛著,有下一個(gè)人購(gòu)買,我把這個(gè)福袋再發(fā)給下一個(gè)人。

記者你覺(jué)得呢?

小尉我覺(jué)得虧良心,我覺(jué)得有良心的人都不會(huì)這樣干的,因?yàn)樗_實(shí)三套沒(méi)有一套能穿的,而且真的很臟。


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雙方?jīng)]有協(xié)商成功

賣家發(fā)起了“小法庭維權(quán)”

閑魚小法庭判決買家小尉勝出

接著賣家又申請(qǐng)了閑魚客服介入

處理結(jié)果是“買家無(wú)有效證明商品存在問(wèn)題”

不支持退貨退款

采訪時(shí)賣家已經(jīng)拉黑了小尉

一時(shí)聯(lián)系不上

在主頁(yè)的“評(píng)價(jià)”一欄中

賣家曾貼出向平臺(tái)補(bǔ)充憑證的截圖

其中以文字形式作出過(guò)回應(yīng)

對(duì)于閑魚客服的處理結(jié)果

小尉不服氣

提交了自己的拆箱視頻

說(shuō)是平臺(tái)方面不認(rèn)可


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小尉他說(shuō)我沒(méi)有當(dāng)著快遞員的面去拆包,但有一個(gè)問(wèn)題就是現(xiàn)在快遞員是直接把這個(gè)快遞扔在驛站的,都是下班了之后然后去驛站去拿快遞,我不可能逮到快遞員剛好在的時(shí)候,然后讓他必須看完我拆包才能走。我跟他多次溝通過(guò)他們的客服人員,就是互相踢皮球,就是說(shuō)要么讓我等待,要么就是說(shuō)這是最優(yōu)的結(jié)果。我想要投訴閑魚這邊不公平的判決。


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閑魚客服:看到了4月1號(hào)有來(lái)電,已經(jīng)升級(jí)投訴了。

小尉:對(duì),但是你們的什么領(lǐng)導(dǎo)給我打電話之后也告知我這是最優(yōu)的解決辦法,沒(méi)有什么方案可以給我了,但是我覺(jué)得這個(gè)判決是不公正的,小法庭這邊也是判我贏的。我的開(kāi)箱視頻,完整的開(kāi)箱視頻都提供了,而且有賣家的文字說(shuō)明。


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閑魚客服:這個(gè)小二是咨詢平臺(tái),并不是專員,因?yàn)槟倪@個(gè)是涉及到專員,如果說(shuō)您這邊已經(jīng)判您輸了,而且這可能是這就是一個(gè)最終的結(jié)果。但是小二這里看到您1號(hào)致電已經(jīng)升級(jí)投訴了,就是您升級(jí)投訴的這個(gè)工單,一般處理的時(shí)間是3到5天,小二看到已經(jīng)在處理中了,請(qǐng)您耐心等待一下處理的結(jié)果。


記者把情況反映給了閑魚平臺(tái)公關(guān)部門

小尉后來(lái)反饋

平臺(tái)聯(lián)系了她,同意退款

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