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“賣課”靠電話轟炸！ “不接就打到接通為止”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2024-04-15

據(jù)媒體報道，日前，有網(wǎng)友在社交平臺“吐槽”猿輔導的電話騷擾：“明確拒絕了買課，還是給我打電話”“一天十幾個電話不停地打，很抓狂……”
近日，記者注意到，K-12在線教育公司猿輔導的電話營銷方式引起了部分網(wǎng)友的不滿。記者發(fā)現(xiàn)，矛盾主要聚焦在猿輔導銷售人員以售課為目的，頻繁致電用戶，在一定程度上影響了用戶正常生活。
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日前，記者根據(jù)這一情況，聯(lián)系到一位小學生家長王女士。王女士表示，曾經(jīng)給孩子報過猿輔導的課程，課程結(jié)束后決定不再續(xù)課，于是孩子所在班級的班主任就開始頻繁地電話聯(lián)系自己。
“在我掛了一個班主任的電話甚至把微信都刪掉以后，對方竟然發(fā)消息給我說，不認為自己對孩子負責是一種打擾，還說我掛老師電話沒禮貌。”
王女士表示，自己當時覺得很困擾，“我已經(jīng)明確說了不要再給我打電話了，還一直給我打，這才是沒禮貌吧�！�

不少網(wǎng)友表示，也遇到過相似的情況，有網(wǎng)友覺得“太煩人了”，有人覺得很正常，也有人認為打電話的老師不易，希望企業(yè)能夠重視此類問題。

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猿輔導的電話營銷為何如此？帶著這一疑問，記者采訪到兩位已離職的猿輔導前員工。
后臺監(jiān)控通話情況
“工作期間，一直會有人從系統(tǒng)后臺看我們的通話情況，長時間一通電話都不打，就會有人過來催。”
小王（化名）2023年年底從河南某城市的猿輔導離職，崗位是助教，小王告訴記者，自己的工作內(nèi)容90%都是電話銷售。
“有的人可能不需要你推銷的課，只是因為他買了猿輔導的其他產(chǎn)品，但是我們就要一遍遍地打電話說服對方來試聽課。”
根據(jù)小王的回憶，她第一次去猿輔導面試時，感覺整個樓層的工作氛圍就像學生在“嗡嗡”地早讀。入職前還覺得新鮮有趣，但是正式入職后才發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容并不適合自己。
“不管招聘的時候說的是什么職位，班主任、課程顧問什么的，基本都是一樣的工作（打電話賣課）。我真的不喜歡給別人打騷擾電話，工作內(nèi)容中輔導的性質(zhì)很少，90%都是銷售。”小王說。
電話要打到接通為止
李子琪（化名）曾短暫地在猿輔導工作過，“我當時就在那個一直要打電話的崗位。幾乎全天都在打電話，感覺接受不了，就從猿輔導離職了。”
她告訴記者，自己的工作內(nèi)容就是打電話賣課，“如果家長不接電話，就要打到對方接為止。”
據(jù)李子琪介紹，猿輔導的課程有短期班和長期班，員工需要完成用戶“轉(zhuǎn)化”任務，幾乎所有的崗位都要做電銷。
“‘轉(zhuǎn)化’其實就是跟家長聊續(xù)費續(xù)課。長期班可能三個月轉(zhuǎn)化一次，但短期班大約一兩周就要轉(zhuǎn)化一次�；揪涂抗ぷ魅藛T跟家長打電話溝通�！�
李子琪說，當時入職后有五天的培訓期，任務要求是一元的體驗課要開夠十單，所以只好不停的給家長打電話�！敖o家長打電話，打得我都快社恐了，心臟不強大的人不建議來做這個工作。”
再次回憶那段工作經(jīng)歷，李子琪說：“有的家長在接到電話后說話并不是很好聽，站在家長的角度這是完全可以理解的，但是站在員工的角度看，這畢竟只是一份工作，自己也覺得很委屈�！�
記者在搜集資料的過程中注意到，不少猿輔導前員工表示，迫于公司規(guī)定，“只要電話不被拉黑，就要接著打”，員工只能按照要求操作，所以才出現(xiàn)了很多網(wǎng)友反映的“即便是明確拒絕購課后，仍然能夠接到電話‘轟炸’”。
你接到輔導機構的電話嗎？
來源：海報新聞

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通
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