俞女士：本來是在他們家想要做樣板間的。

記者：是想要找他們做裝修？

俞女士：對對對，我說我喜歡實(shí)木的桌子，他們說，那我們有一款康耐登的產(chǎn)品，很好的，而且我們店里有款樣品，展示沒多久的，質(zhì)量和細(xì)節(jié)都把控很好的，可以便宜十個(gè)點(diǎn)。

記者：當(dāng)時(shí)有看到這個(gè)實(shí)物嗎？

俞女士：沒有看到實(shí)物。后來在晚上的時(shí)候，給我手機(jī)上發(fā)了一下視頻，視頻是比較遠(yuǎn)的，比較模糊，我也不知道。

俞女士：3月16號經(jīng)理就勸我把他們那個(gè)樣品桌椅，買下來，所以把當(dāng)時(shí)的一萬塊錢（定金）轉(zhuǎn)為了貨款。

記者：那你是什么時(shí)候把錢付清的？

俞女士：3月24號。

俞女士：我就看到桌子上面有一個(gè)比較深的凹坑，心里一驚，我想這么貴的價(jià)格，應(yīng)該是很光滑的。再檢查了一下桌子、椅面，然后背面、桌腿，然后椅子，發(fā)現(xiàn)很多很多，有三十多處。對方說這個(gè)是在樣品展示過程當(dāng)中的正常損耗，不是質(zhì)量問題，不退不換。

記者：你在購買之前他有沒有說過這個(gè)樣品可能會有？

俞女士：沒有，如果有的話，那我肯定，我這么大的價(jià)格，我肯定會跑過去看，然后再?zèng)Q定買不買。

俞女士：當(dāng)時(shí)他送過來的時(shí)候，就是用薄膜，然后膠帶紙這樣。

記者：有木架子之類的嗎？

俞女士：沒有沒有，椅子的話就是用這個(gè)塑料膜。

記者：都是只用塑料膜包裹了一下嗎？

俞女士：對。從他們拱墅區(qū)，達(dá)到我們這邊的話，只有一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，不可能有這么多的凹坑瑕疵的。我都懷疑，他們這套桌子本來就不是新品。

記者：你現(xiàn)在的訴求是什么？

俞女士：就退貨。

杭州濱江第六空間國際家居館聶林家居 店員：那個(gè)老板因?yàn)殚T店在城西，就是比較遠(yuǎn)。因?yàn)樗�（俞女士）離這里近，方便。他只是借用我們的展廳，帶這個(gè)客戶看了一下他的方案。她買的任何一樣?xùn)|西，都不在我們店里，都沒有我們的。

記者：那個(gè)老板跟你們是什么關(guān)系？

杭州濱江第六空間國際家居館聶林家居 店員：老板只是說我們同行之間，然后認(rèn)識而已啊。因?yàn)槲覀兪枪�廠，我們也要找合作的嘛。

杭州濱江區(qū)第六空間國際家居館市場部 喬經(jīng)理：首先那個(gè)經(jīng)理不是我們這里的商戶，所以他是什么身份，我沒辦法了解到。然后再根據(jù)她的一個(gè)合同來說，因?yàn)樗�這個(gè)合同不是在濱江六空買的，（對方）也不是我們的商戶，所以她的投訴我們沒有辦法受理。

記者：上一家店鋪是什么時(shí)候搬走的？
現(xiàn)場工作人員：我不知道，我都不知道上一家店鋪是什么人，我都沒見過。我剛過來，我來才幾天呢。

記者：你們這家店是什么時(shí)候搬進(jìn)來的？

現(xiàn)場工作人員：就這兩天。

記者：這些東西都是這幾天布置的嗎？

現(xiàn)場工作人員：對對，原來是空的。

俞女士：總而言之的意思就是說，讓我不要再找1818了，不要再讓他們跟進(jìn)了，說可以兩天內(nèi)給我們解決，但是不可能讓我全身而退。會上報(bào)公司，要扣除一定的費(fèi)用，人工費(fèi)什么的。

俞女士：說我現(xiàn)在給你三個(gè)方案，第一個(gè)方案就是找美容師美容；第二個(gè)方案是讓你們補(bǔ)差價(jià)，換新款；她說第三個(gè)方案，就是扣除百分之三十的違約金。我覺得這個(gè)是他們違約在先的，他們?nèi)绻�一開始給我講清楚這個(gè)樣品的瑕疵情況，我會仔細(xì)地去看一下那個(gè)實(shí)品。

紅星美凱龍浙江全球家居一號店 工作人員：二月過完年回來，二月底三月初這樣子撤走了。

記者：就是已經(jīng)搬走了嗎？

紅星美凱龍浙江全球家居一號店 工作人員：對已經(jīng)搬走了，就是我們這里他已經(jīng)搬走了。

紅星美凱龍浙江全球家居一號店 工作人員：我們正常去付錢，肯定對方會給你一張定金的收據(jù)，那我們拿著這個(gè)定金的收據(jù)，我也能把這個(gè)經(jīng)銷商約過來，去現(xiàn)場跟他談一下。因?yàn)榈牡拇_確在我商場里發(fā)生的這個(gè)購買行為之后，我好方便去介入。

俞女士：沒有收據(jù)。