今年3月，王女士在安德魯森訂購(gòu)了一款宣傳是百分百牛乳提取的奶油蛋糕。

那么動(dòng)物奶油和植物奶油有什么區(qū)別呢？營(yíng)養(yǎng)專家表示，攝入過(guò)量植物奶油可能會(huì)增加冠心病、血管硬化的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者也可自行鑒別動(dòng)物奶油和植物奶油。

王女士吃了蛋糕后感覺(jué)不對(duì)勁，于是進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果令她大吃一驚。

在得到不是純動(dòng)物奶油的信息后，王女士也向客服投訴了該事，但客服的回復(fù)讓她很不認(rèn)同。

采訪當(dāng)天，王女士打開(kāi)了安德魯森的小程序，上面仍寫(xiě)著“100%鮮牛乳提取、全新動(dòng)物奶油”之類的宣傳字眼，雖然沒(méi)有直接說(shuō)成分是動(dòng)物奶油，但這些宣傳確實(shí)容易引人誤解。

王女士覺(jué)得她主動(dòng)作出了提醒，但安德魯森仍不顧消費(fèi)者感受，這讓她很不滿。

當(dāng)天，記者撥通了安德魯森客服的電話，對(duì)方表示會(huì)向上反映王女士的訴求，但無(wú)法保證能及時(shí)更改宣傳；蛋糕上有部分雕花裝飾可能用到固化奶油，他們會(huì)針對(duì)性地探討改進(jìn)方案。

為促進(jìn)此事的解決，記者也將該情況反映給了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督部門(mén)，工作人員表示會(huì)介入調(diào)查商家是否存在誤導(dǎo)宣傳等問(wèn)題。

《幫幫團(tuán)》也希望安德魯森方面能夠考慮消費(fèi)者的訴求，既然有造成誤解，就要考慮是否真的存在宣傳方面的誤導(dǎo)，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，這樣企業(yè)才能贏得更好的口碑。