徐女士：泳池里面就有一個多出來的臺階，它那個防滑膠可能沒打夠，然后你側(cè)身轉(zhuǎn)的時候，因為是蛙泳，蹬了一下就直接蹬到這個巖壁上了，蹬上去之后就直接掉了一塊肉。

徐女士：清潔消毒，然后醫(yī)生當(dāng)時說你這個要縫一下，我說縫合的話可能太痛，他要打麻藥，然后我就沒讓他縫，我說你簡單處理一下吧，然后就讓它自動恢復(fù)嘛。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：那個緩沖臺。

記者：她說當(dāng)時踢到的時候，比較鋒利，一下子把肉都刮掉了？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：沒有，就割了個口。

記者：那一蹬到就能割個口？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：不是，也是機(jī)緣巧合，我們這么多學(xué)員，一年幾千人，只有她一位受了這個傷。而且我們也及時處理過，膠都打過了。

記者：那個臺子之前是膠沒打夠嗎？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：沒有，它原來是瓷磚的，本身瓷磚常年泡在水里頭，可能也會有的地方，有那個水泥脫落。

徐女士：他只看傷勢病情的報告單，還有醫(yī)生開的休息證明是十四天，他們是按照保險公司的理賠，然后賠了一千七百多塊錢。我上班休息不到兩個月，租房子、吃飯這些他們完全都不管，最起碼要賠我的誤工費。

記者：怎么算？

徐女士：按照我個人上班的工資卡的話，那個賠付太高了，我覺得他們應(yīng)該接受不了。但我覺得他應(yīng)該意思一下對不對？賠付我們可以協(xié)調(diào)一下嘛。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：誤工費我們有保險公司，所有的東西都是保險公司在跟進(jìn)，能賠的他們肯定會賠，賠不了的地方我也沒辦法。

記者：你之前跟保險公司對接過嗎？

徐女士：對接過，保險公司的意思是，讓我跟健身房對接。因為他們買的保險是針對健身房的，不是針對我個人的。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：那我們已經(jīng)給她報了一千七百多塊錢，而且她只是受傷了一個小口，而且沒有縫針。

徐女士：我辦的私教課也有錢，卡里面會員也有錢，前提先讓他把我這個錢，因為我也不會再來這里了，我要他把錢退掉。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：退，肯定是退不了的，我們跟她講過了可以轉(zhuǎn)讓。

記者：沒法退？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：對，可以轉(zhuǎn)讓。

記者：她卡里還剩多少錢？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：我不了解，沒了解過。

記者：要不給她查一下？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：我現(xiàn)在查不到，財務(wù)沒上班。

記者：退不能退��？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：對，每家健身房都是一樣，不光我們這家。

記者：預(yù)付式消費不能退款嗎？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長：您這個可以走正常流程。

紹興市越城區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)中心 陳主任：商務(wù)部負(fù)責(zé)全國單用途預(yù)付卡管理工作，那么縣級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)劃內(nèi)的，單用途卡的監(jiān)督管理工作。那如果說是關(guān)于體育健身類的，那還有一個《中華人民共和國體育法》，和《全民健身條例》，它也對于主管部門做了相關(guān)的規(guī)定，主管部門都不是我們部門，那像我的話，很難來說，這個它到底是要給誰去管。

紹興市商務(wù)局 工作人員：因為它這個上面已經(jīng)很明確了，所以建議你們直接去找體育局，文件上面寫得很清楚了，就是體育局負(fù)責(zé)的。

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：博納應(yīng)該是游泳健身吧？

記者：對。

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：游泳健身的話，游泳項目反正我們在監(jiān)管的。

記者：那預(yù)付式消費這個問題呢，是你們管嗎？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：這個事情我們第一次碰到，預(yù)付卡這個事情，那我們要不到時候具體情況了解一下，會同相關(guān)的部門，把這個情況了解一下。

記者：那是你們管嗎，是區(qū)教體局管嗎？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：我們基本上是監(jiān)管高危項目的。

記者：那你們覺得這個應(yīng)該是哪個部門來管呢？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：這個事情我們到時候跟相關(guān)部門研討一下。

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：各個部門的一個職責(zé)在那里，我們體育部門，首先健身房不在我們這里審批的。

記者：那為什么那文件里寫著？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：那你聽我說，接下來有一部分里面的條款，就是你說的游泳場館這種，是在我們這里監(jiān)管的，下面有一部分寫著是屬地鎮(zhèn)街，有一個投訴處理的。

紹興市越城區(qū)教育體育局黨委委員 孫建林：根據(jù)我們?nèi)ツ昴甑祝瑓^(qū)政府關(guān)于單用途預(yù)付卡規(guī)范整治的方案，目前游泳館、健身房，預(yù)付卡的管理工作，由我們教體局在負(fù)責(zé)的。

記者：那這些消費者投訴也可以反映給你們了。

紹興市越城區(qū)教育體育局黨委委員 孫建林：消費者投訴，什么時候我們都接收的。