徐女士：泳池里面就有一個(gè)多出來的臺(tái)階，它那個(gè)防滑膠可能沒打夠，然后你側(cè)身轉(zhuǎn)的時(shí)候，因?yàn)槭峭苡荆�蹬了一下就直接蹬到這個(gè)巖壁上了，蹬上去之后就直接掉了一塊肉。

徐女士：清潔消毒，然后醫(yī)生當(dāng)時(shí)說你這個(gè)要縫一下，我說縫合的話可能太痛，他要打麻藥，然后我就沒讓他縫，我說你簡(jiǎn)單處理一下吧，然后就讓它自動(dòng)恢復(fù)嘛。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：那個(gè)緩沖臺(tái)。

記者：她說當(dāng)時(shí)踢到的時(shí)候，比較鋒利，一下子把肉都刮掉了？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：沒有，就割了個(gè)口。

記者：那一蹬到就能割個(gè)口？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：不是，也是機(jī)緣巧合，我們這么多學(xué)員，一年幾千人，只有她一位受了這個(gè)傷。而且我們也及時(shí)處理過，膠都打過了。

記者：那個(gè)臺(tái)子之前是膠沒打夠嗎？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：沒有，它原來是瓷磚的，本身瓷磚常年泡在水里頭，可能也會(huì)有的地方，有那個(gè)水泥脫落。

徐女士：他只看傷勢(shì)病情的報(bào)告單，還有醫(yī)生開的休息證明是十四天，他們是按照保險(xiǎn)公司的理賠，然后賠了一千七百多塊錢。我上班休息不到兩個(gè)月，租房子、吃飯這些他們完全都不管，最起碼要賠我的誤工費(fèi)。

記者：怎么算？

徐女士：按照我個(gè)人上班的工資卡的話，那個(gè)賠付太高了，我覺得他們應(yīng)該接受不了。但我覺得他應(yīng)該意思一下對(duì)不對(duì)？賠付我們可以協(xié)調(diào)一下嘛。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：誤工費(fèi)我們有保險(xiǎn)公司，所有的東西都是保險(xiǎn)公司在跟進(jìn)，能賠的他們肯定會(huì)賠，賠不了的地方我也沒辦法。

記者：你之前跟保險(xiǎn)公司對(duì)接過嗎？

徐女士：對(duì)接過，保險(xiǎn)公司的意思是，讓我跟健身房對(duì)接。因?yàn)樗麄冑I的保險(xiǎn)是針對(duì)健身房的，不是針對(duì)我個(gè)人的。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：那我們已經(jīng)給她報(bào)了一千七百多塊錢，而且她只是受傷了一個(gè)小口，而且沒有縫針。

徐女士：我辦的私教課也有錢，卡里面會(huì)員也有錢，前提先讓他把我這個(gè)錢，因?yàn)槲乙膊粫?huì)再來這里了，我要他把錢退掉。

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：退，肯定是退不了的，我們跟她講過了可以轉(zhuǎn)讓。

記者：沒法退？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：對(duì)，可以轉(zhuǎn)讓。

記者：她卡里還剩多少錢？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：我不了解，沒了解過。

記者：要不給她查一下？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：我現(xiàn)在查不到，財(cái)務(wù)沒上班。

記者：退不能退啊？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：對(duì)，每家健身房都是一樣，不光我們這家。

記者：預(yù)付式消費(fèi)不能退款嗎？

博納健身紹興白鷺金灘店 陳店長(zhǎng)：您這個(gè)可以走正常流程。

紹興市越城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心 陳主任：商務(wù)部負(fù)責(zé)全國(guó)單用途預(yù)付卡管理工作，那么縣級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)劃內(nèi)的，單用途卡的監(jiān)督管理工作。那如果說是關(guān)于體育健身類的，那還有一個(gè)《中華人民共和國(guó)體育法》，和《全民健身?xiàng)l例》，它也對(duì)于主管部門做了相關(guān)的規(guī)定，主管部門都不是我們部門，那像我的話，很難來說，這個(gè)它到底是要給誰(shuí)去管。

紹興市商務(wù)局 工作人員：因?yàn)樗�這個(gè)上面已經(jīng)很明確了，所以建議你們直接去找體育局，文件上面寫得很清楚了，就是體育局負(fù)責(zé)的。

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：博納應(yīng)該是游泳健身吧？

記者：對(duì)。

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：游泳健身的話，游泳項(xiàng)目反正我們?cè)诒O(jiān)管的。

記者：那預(yù)付式消費(fèi)這個(gè)問題呢，是你們管嗎？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：這個(gè)事情我們第一次碰到，預(yù)付卡這個(gè)事情，那我們要不到時(shí)候具體情況了解一下，會(huì)同相關(guān)的部門，把這個(gè)情況了解一下。

記者：那是你們管嗎，是區(qū)教體局管嗎？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：我們基本上是監(jiān)管高危項(xiàng)目的。

記者：那你們覺得這個(gè)應(yīng)該是哪個(gè)部門來管呢？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：這個(gè)事情我們到時(shí)候跟相關(guān)部門研討一下。

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：各個(gè)部門的一個(gè)職責(zé)在那里，我們體育部門，首先健身房不在我們這里審批的。

記者：那為什么那文件里寫著？

紹興市越城區(qū)教育體育局體總秘書處 工作人員：那你聽我說，接下來有一部分里面的條款，就是你說的游泳場(chǎng)館這種，是在我們這里監(jiān)管的，下面有一部分寫著是屬地鎮(zhèn)街，有一個(gè)投訴處理的。

紹興市越城區(qū)教育體育局黨委委員 孫建林：根據(jù)我們?nèi)ツ昴甑�，區(qū)政府關(guān)于單用途預(yù)付卡規(guī)范整治的方案，目前游泳館、健身房，預(yù)付卡的管理工作，由我們教體局在負(fù)責(zé)的。

記者：那這些消費(fèi)者投訴也可以反映給你們了。

紹興市越城區(qū)教育體育局黨委委員 孫建林：消費(fèi)者投訴，什么時(shí)候我們都接收的。