涉事茶麩養(yǎng)發(fā)館

朱女士說，14日下午，在享受該茶麩養(yǎng)發(fā)館推出的16.8元“茶麩洗頭+頭部放松+肩頸按摩”套餐后，她在團購平臺上給出差評，并配文說“洗得不專業(yè)，肩膀沒有放松的感覺，各個方面都不足”。隨后商家在該差評下回復，對她的長相進行攻擊，并稱她是故意給門店差評而來；同時還稱店外等待她的一名男子行跡遮遮掩掩，懷疑二人居心不良。

差評截圖

朱女士說，洗頭和按摩是同一名工作人員提供的服務，但該工作人員工作時不專心，時不時與他人閑聊，導致她體驗不佳，“幫我吹頭發(fā)的時候，該工作人員拿著吹風機對著我的頭皮吹，很高溫的那種，我都挨燙到兩次了�！�

朱女士表示，在門外等待的男子是自己的男朋友，僅僅是不進店便被商家連帶著進行抨擊，更令她十分不爽。

當日上午，記者到該養(yǎng)發(fā)館采訪了負責人覃女士。

“一開始我就感覺這名消費者不太對勁。”覃女士表示，她的店在美團和抖音App上均設有團購套餐，朱女士是在美團App上預約洗頭的，但到店后卻堅持要在抖音上購買套餐�！八�選擇的是洗頭加搓姜的內(nèi)容，在抖音上價格為26.8元，美團上價格為19.9元，無論我怎么告訴她美團更便宜，她仍堅持購買抖音的套餐。”令她覺得更可疑的是，朱女士選擇團購16.8元的基礎洗頭后，額外再通過微信掃碼支付10元搓姜費用，而非一次性支付26.8元。

“整個洗頭過程有1個小時，她一聲不吭，并未對我店提供的服務提出過意見，洗完頭后更是匆匆離開，很是著急。”覃女士說，“她走出店后坐上男朋友的電動自行車就走了，所以我懷疑她是故意來給我差評的�！�

覃女士承認，自己對朱女士的做法很是生氣，所以在看到差評后，第一時間確定該差評賬號為朱女士持有，便在評論區(qū)內(nèi)進行回懟。

經(jīng)調(diào)解，覃女士先是刪除了回復，然后對朱女士回復了道歉留言。截至記者寫稿時，該差評的評論區(qū)已無任何內(nèi)容。對于覃女士的道歉，朱女士表示接受。

“柳報維權哥”特聘法律服務單位廣西康盟律師事務所律師韋維說，《民法典》第一千零二十四條規(guī)定：“民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。”

韋維說，在網(wǎng)上公然發(fā)布（回復）對客戶外在形象的貶損言論，是侮辱的一種形式，是對客戶名譽權的侵害。客戶可以要求對方賠禮道歉。