涉事茶麩養(yǎng)發(fā)館

朱女士說(shuō)，14日下午，在享受該茶麩養(yǎng)發(fā)館推出的16.8元“茶麩洗頭+頭部放松+肩頸按摩”套餐后，她在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上給出差評(píng)，并配文說(shuō)“洗得不專業(yè)，肩膀沒(méi)有放松的感覺(jué)，各個(gè)方面都不足”。隨后商家在該差評(píng)下回復(fù)，對(duì)她的長(zhǎng)相進(jìn)行攻擊，并稱她是故意給門店差評(píng)而來(lái)；同時(shí)還稱店外等待她的一名男子行跡遮遮掩掩，懷疑二人居心不良。

差評(píng)截圖

朱女士說(shuō)，洗頭和按摩是同一名工作人員提供的服務(wù)，但該工作人員工作時(shí)不專心，時(shí)不時(shí)與他人閑聊，導(dǎo)致她體驗(yàn)不佳，“幫我吹頭發(fā)的時(shí)候，該工作人員拿著吹風(fēng)機(jī)對(duì)著我的頭皮吹，很高溫的那種，我都挨燙到兩次了�！�

朱女士表示，在門外等待的男子是自己的男朋友，僅僅是不進(jìn)店便被商家連帶著進(jìn)行抨擊，更令她十分不爽。

當(dāng)日上午，記者到該養(yǎng)發(fā)館采訪了負(fù)責(zé)人覃女士。

“一開(kāi)始我就感覺(jué)這名消費(fèi)者不太對(duì)勁�！瘪�女士表示，她的店在美團(tuán)和抖音App上均設(shè)有團(tuán)購(gòu)套餐，朱女士是在美團(tuán)App上預(yù)約洗頭的，但到店后卻堅(jiān)持要在抖音上購(gòu)買套餐�！八�選擇的是洗頭加搓姜的內(nèi)容，在抖音上價(jià)格為26.8元，美團(tuán)上價(jià)格為19.9元，無(wú)論我怎么告訴她美團(tuán)更便宜，她仍堅(jiān)持購(gòu)買抖音的套餐。”令她覺(jué)得更可疑的是，朱女士選擇團(tuán)購(gòu)16.8元的基礎(chǔ)洗頭后，額外再通過(guò)微信掃碼支付10元搓姜費(fèi)用，而非一次性支付26.8元。

“整個(gè)洗頭過(guò)程有1個(gè)小時(shí)，她一聲不吭，并未對(duì)我店提供的服務(wù)提出過(guò)意見(jiàn)，洗完頭后更是匆匆離開(kāi)，很是著急�！瘪�女士說(shuō)，“她走出店后坐上男朋友的電動(dòng)自行車就走了，所以我懷疑她是故意來(lái)給我差評(píng)的�！�

覃女士承認(rèn)，自己對(duì)朱女士的做法很是生氣，所以在看到差評(píng)后，第一時(shí)間確定該差評(píng)賬號(hào)為朱女士持有，便在評(píng)論區(qū)內(nèi)進(jìn)行回懟。

經(jīng)調(diào)解，覃女士先是刪除了回復(fù)，然后對(duì)朱女士回復(fù)了道歉留言。截至記者寫稿時(shí)，該差評(píng)的評(píng)論區(qū)已無(wú)任何內(nèi)容。對(duì)于覃女士的道歉，朱女士表示接受。

“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維說(shuō)，《民法典》第一千零二十四條規(guī)定：“民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。”

韋維說(shuō)，在網(wǎng)上公然發(fā)布（回復(fù)）對(duì)客戶外在形象的貶損言論，是侮辱的一種形式，是對(duì)客戶名譽(yù)權(quán)的侵害。客戶可以要求對(duì)方賠禮道歉。