浙江紹興諸暨的楊大姐 買了一張“京東服務(wù)+”的清洗券 花69塊錢洗了三件羽絨服 等衣服洗完送回來 楊大姐的心情很郁悶 楊大姐：這以前是沒有的。 記者：條狀的？ 楊大姐：條狀的，明顯就是沒洗干凈，整件衣服上都有。 記者注意到 楊大姐這件羽絨服的前襟和后背上 都有很多豎條狀的痕跡 這些痕跡看上去是淺黑色的 楊大姐說 這件羽絨服是送出去洗過才變成這樣的 訂單記錄顯示 4月2號楊大姐購買了 “京東服務(wù)+”抖音官方賬號的清洗券 訂單中有“衣鞋任洗3件”的字樣 價格是69元 楊大姐：像別的不知名的品牌，我覺得還是選擇“京東”會好一點。 記者：上門取件是誰來�。� 楊大姐：是京東快遞。 記者：什么時候取走？ 楊大姐：4月9號，4月12號上午就送回來。 楊大姐說當(dāng)時她一共送洗了三件羽絨服 其中兩件黑色羽絨服的洗滌效果 還能勉強接受 可眼前這件羽絨服的問題實在太明顯 楊大姐：原來焦糖色那件現(xiàn)在已經(jīng)變成卡其色了，本來就是一點油漬，現(xiàn)在洗完，整件衣服上面都是污漬，應(yīng)該是染色，我也不知道。反正原來是新的、挺干凈的，現(xiàn)在整件衣服都是一條一條的。 記者：兩件黑色衣服，情況怎么樣？ 楊大姐：黑色的，一件不怎么明顯，還有一件肉眼可見，油漬也沒洗干凈。 楊大姐告訴記者 4月12號她向“京東服務(wù)+” 抖音官方賬號的線上客服反映問題 還發(fā)了羽絨服的照片 在線客服回復(fù) “我這邊給您升級到我們專員跟進(jìn)核實 專員會在明天12點前聯(lián)系您” 后來京東商城全國客服給她打來了電話 記者：京東怎么解釋您的衣服上出現(xiàn)那些條狀的痕跡呢？ 楊大姐：沒解釋，他們就說拿回去，到廠里檢修一下。我說你退給我的話，大不了給我重新洗一下，單獨給我干洗一下，但是我這件衣服褪色，你不可能拿回去染個色，然后他們說要不退你三百塊錢。 楊大姐向記者展示了支付記錄 出問題這件羽絨服 是她1月23號花1199元買的 衣服的標(biāo)簽上標(biāo)明 面料是錦綸 洗滌提示中有“建議與其他衣物分開洗滌 不可浸泡、不可機洗”的字樣 楊大姐：也就穿了三四天，將近一千兩百塊錢，我的意思是退我一千塊錢，我再去別處干洗，我花的洗衣費要退給我。 楊大姐收到的快遞紙箱上 有“京東洗衣”和“京東服務(wù)+”的文字標(biāo)識 按照快遞面單上的發(fā)件地址 記者趕到嘉興王店鎮(zhèn)梅北路的一個廠區(qū) 嘉興市元薩洗衣有限公司的貨梯旁邊 堆著很多空紙箱 上面有“京東服務(wù)+”的文字標(biāo)識 洗衣公司的負(fù)責(zé)人表示 他收到過京東方面發(fā)來的處理工單 楊大姐的羽絨服沒有被他們洗壞 他不便接受記者采訪 對于楊大姐反映的問題 京東商城全國客服是這樣答復(fù)的 京東商城全國客服 接線員：這個情況之前看到有專人來處理，目前沒有給出合理方案，沒有協(xié)商一致是吧？ 楊大姐：嗯，對。 京東商城全國客服 接線員：這個問題由京東洗衣承接的，沒有辦法為您解決，需要幫您轉(zhuǎn)接，正常明天中午12點之前聯(lián)系您。 楊大姐反映的情況應(yīng)該怎么處理呢 記者查了一下 《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》 其中有這樣一條規(guī)定 “衣物洗后受到損壞 損壞程度較輕或不在明顯部位 衣服仍可以穿著使用的 按衣物洗滌費的1-10倍補償 單件衣物補償不超過1000元” 事后楊大姐向記者反饋 京東商城全國客服已經(jīng)答應(yīng) 退還69元洗衣費 另外再補償830元給她 需要到自己的京東紅包里去提現(xiàn) 羽絨服上的那些豎條痕跡是怎么來的 楊大姐依然沒有得到答案 記者又把相關(guān)情況反映給京東公關(guān)部 工作人員表示他們很重視這件事 已經(jīng)就賠償方案和客戶達(dá)成一致
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