前幾天 孫女士在“盒馬”平臺上買了一盒丑柑 剝開第一個 吃了幾瓣果肉 她覺得味道不對 再看手里剩下這些果肉 孫女士嚇了一跳 記者采訪的時候 這盒丑柑已經(jīng)在孫女士家放了好幾天 出問題的這個丑柑 其中一瓣果肉上有塊黑斑 周邊還有不少白毛 孫女士提供了照片 她說這是發(fā)現(xiàn)問題的時候拍的 這瓣果肉上的黑斑更加明顯 當時還沒長白毛 訂單信息顯示 4月20號 孫女士在“盒馬”平臺上 買了四箱瓶裝水和一盒四個裝的丑柑 加上包裝袋一共花了64塊5 其中這盒丑柑的價格是15塊9 孫女士：到手就立馬拆開了，第一個吃了幾瓣才發(fā)現(xiàn)有點酸，味道也不好，所以就停下來看了，有一塊很大的霉點。 這盒丑柑上的標簽上注明 產地是四川成都 沒有標出具體的生產企業(yè) 包裝日期是4月19號 上市日期是4月20號 分裝商是上海一家農業(yè)科技公司 經(jīng)銷商是上海盒馬物聯(lián)網(wǎng)有限公司 記者在剩余三個丑柑里挑了一個 剝開之后看到 果肉沒有異常情況 孫女士說 好在自己的腸胃沒有出現(xiàn)不適 發(fā)現(xiàn)問題之后 她立刻在“盒馬”平臺上申請退款 并上傳照片 第二天中午 “盒馬”客服給孫女士打來電話 孫女士：主要表達的意思是這個丑橘屬于初級農產品，不屬于《食品安全法》的條例之內，這個我覺得很不能認可。 記者查了一下《食品安全法》的相關規(guī)定 “供食用的源于農業(yè)的 初級產品的質量安全管理 遵守《中華人民共和國農產品質量安全法》規(guī)定 但是 食用農產品的市場銷售 有關質量安全標準的制定 有關安全信息的公布 和本法對農業(yè)投入品作出規(guī)定的 應當遵守本法的規(guī)定” 孫女士認為 自己買到的這盒丑柑 應該屬于食用農產品的市場銷售范疇 所以“盒馬”方面理應對她作出補償 按照《食品安全法》的規(guī)定 “生產不符合食品安全標準的食品 或者經(jīng)營明知是 不符合食品安全標準的食品 消費者除要求賠償損失外 還可以向生產者或者經(jīng)營者 要求支付價款十倍的 或者損失三倍的賠償金” 孫女士：我的要求是給我十倍賠償，并給我當面道歉。 記者：一百五十九塊錢? 孫女士：對。 記者：您提了這個要求，盒馬客服是怎么答復的。 孫女士：盒馬客服第一次說賠三十，第二次提到了五十，就是將近三倍。 對于孫女士的質疑 “盒馬”全國客服是這樣答復的 盒馬全國客服 接線員：初級農產品是不涉及《食品安全法》的。 記者：我查了《食品安全法》的規(guī)定，“供食用的源于農業(yè)的初級產品的質量安全管理，遵守《中華人民共和國農產品質量安全法》的規(guī)定，但是，食用農產品的市場銷售、有關質量安全標準的制定，有關安全信息的公布和本法對農業(yè)投入品作出規(guī)定的，應當遵守本法的規(guī)定”，這個情況是產品銷售。 盒馬全國客服 接線員：是的是的，小二會把這個問題全都如實記錄下來的。 記者又找到“盒馬鮮生”杭州運河上街店 這是距離孫女士家 最近的“盒馬”線下門店 值班經(jīng)理核實情況后表示 孫女士購買的那盒丑柑是他們店發(fā)貨的 具體情況要由公司回復記者 截至發(fā)稿 孫女士向記者反饋 “盒馬鮮生”杭州運河上街店 同意為她辦理退貨退款 并向公司申請 這盒丑柑銷售價格的十倍賠償 她表示接受
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