任女士反映 杭州的小學放春假了 她帶著兩個兒子去上海迪士尼玩 結果滿臉笑容進去 哭喪著臉出來 起因是在淘寶店鋪買的所謂“豪華套餐” 任女士：趕上杭州小朋友春假，我和我先生請假，帶著小朋友一起去迪士尼，就為了完成他想要到迪士尼玩的夢想。結果當天，非常不開心。 這是兩個小朋友在上海迪士尼門口拍的照片 笑得十分開心 任女士說她萬萬沒想到 后來他們一家子都笑不出來了 任女士介紹 她想讓孩子們的游玩體驗好一些 打算提前購買“優(yōu)速通”套餐 但是官方平臺已經(jīng)買不到了 只好另想辦法 4月22號她通過淘寶店鋪“上海迪斯尼票務” 購買了3份豪華套餐和1張普通門票 共計7700元 根據(jù)網(wǎng)店客服的介紹 豪華套餐包含“12項快速” “5個熱門演出”、“花車煙花指導位”等 4月29號早晨6點多 任女士按照約定帶著孩子 到了迪士尼大門口 任女士：先聯(lián)系我的是導游，導游跟我說的是，你必須在淘寶點擊確認收貨，加五星好評之后，他們才會帶我入園。當時我就對這個舉動存疑。 任女士留了個心眼 錄了音 任女士提供的錄音：你聯(lián)系一下淘寶，我要享受完服務才評價。 對方：那你就擱這待著吧。 任女士說雙方僵持了一陣 她考慮到還要照顧孩子 只好忍氣吞聲點擊了確認收貨 入園后先玩了幾個項目 當時園區(qū)里人不多 壓根不用排隊 但是到了玩小矮人礦山車的時候 出問題了 任女士：工作人員說，這個是普通排隊通道，如果你買了快速通道的服務，你就去旁邊的快速通道排隊。我這個時候就聯(lián)系了導游，為什么不讓我去快速通道。 任女士提供的微信語音：現(xiàn)在所有項目激活都有延遲，激活你也玩不上，時間長，得兩個小時三個小時激活，所以還得是這么玩。 任女士：然后我就忍著這口氣，排了50多分鐘，玩好了馬上跟她交涉，導游說，要求我必須在淘寶取消交易，或者是退款，和他們私下交易，他們才會為我購買快速通道。 任女士說后來實在沒辦法 她報了警 在警務室 網(wǎng)店負責人萬先生才承認 所謂的“優(yōu)速通”他根本做不到 最讓任女士生氣的 是對方接下來的舉動 任女士：在協(xié)調(diào)室，民警的協(xié)調(diào)室，他們的負責人萬某，報出我的家庭地址，我感覺這是在威脅我家人。民警休息室出來之后，因為門票給我了，我準備帶著孩子重新入園，哪怕沒有快速通，我想再帶孩子體驗一兩個項目，去排普通通道。這個萬某跟我說，你看你今天能玩成嗎，我就派人跟著你。最終我們在民警護送下，進入迪士尼樂園。我們走普通通道，去玩創(chuàng)極速光輪這個項目，排了90分鐘，快輪到我們的時候，迪士尼官方說，設備在維修，后來我們什么都沒玩，就從迪士尼離開了，當時離開的時間是下午3點多。 任女士說事發(fā)之初 她想著讓對方把快速通行補上就好了 但是這么一遭下來 她認為店家存在消費欺詐 主張退一賠三 并且要求店家承擔住宿費用 記者采訪時 這家店已經(jīng)更名為“上海環(huán)宇票務” 點進去后顯示“暫無更多商品” 記者聯(lián)系了負責人萬先生 記者：我是浙江電視臺1818黃金眼的記者，我姓張，您好。 萬先生：不認識你不好意思。 記者：任女士這個事情，您還記不記得？ （掛斷） 萬先生：你好。 記者：萬先生您好，任女士購票這事。 萬先生：打錯了不好意思啊。 淘寶客服：目前看您這個訂單，您發(fā)起的退款申請，平臺介入處理完畢了，最終沒有支持退款。 記者：你們認為商家沒有問題還是怎么樣？ 淘寶客服：這邊是根據(jù)維權專員給到的結果，給您做解答。 記者留下了聯(lián)系方式 發(fā)稿前沒有收到回復 任女士說 此前有淘寶的工作人員聯(lián)系過她 說是可以補償500元紅包 她感覺受到了侮辱 任女士：我對淘寶現(xiàn)在極其不信任，可能下次服務類的，我已經(jīng)不會在淘寶下單了。 后來任女士反饋 淘寶平臺劃扣了商家的保證金 退了7700元給她 她還會繼續(xù)維權
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