任女士：趕上杭州小朋友春假，我和我先生請(qǐng)假，帶著小朋友一起去迪士尼，就為了完成他想要到迪士尼玩的夢(mèng)想。結(jié)果當(dāng)天，非常不開心。

任女士：先聯(lián)系我的是導(dǎo)游，導(dǎo)游跟我說的是，你必須在淘寶點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，加五星好評(píng)之后，他們才會(huì)帶我入園。當(dāng)時(shí)我就對(duì)這個(gè)舉動(dòng)存疑。

任女士提供的錄音：你聯(lián)系一下淘寶，我要享受完服務(wù)才評(píng)價(jià)。

對(duì)方：那你就擱這待著吧。

任女士：工作人員說，這個(gè)是普通排隊(duì)通道，如果你買了快速通道的服務(wù)，你就去旁邊的快速通道排隊(duì)。我這個(gè)時(shí)候就聯(lián)系了導(dǎo)游，為什么不讓我去快速通道。

任女士提供的微信語音：現(xiàn)在所有項(xiàng)目激活都有延遲，激活你也玩不上，時(shí)間長(zhǎng)，得兩個(gè)小時(shí)三個(gè)小時(shí)激活，所以還得是這么玩。

任女士：然后我就忍著這口氣，排了50多分鐘，玩好了馬上跟她交涉，導(dǎo)游說，要求我必須在淘寶取消交易，或者是退款，和他們私下交易，他們才會(huì)為我購買快速通道。

任女士：在協(xié)調(diào)室，民警的協(xié)調(diào)室，他們的負(fù)責(zé)人萬某，報(bào)出我的家庭地址，我感覺這是在威脅我家人。民警休息室出來之后，因?yàn)殚T票給我了，我準(zhǔn)備帶著孩子重新入園，哪怕沒有快速通，我想再帶孩子體驗(yàn)一兩個(gè)項(xiàng)目，去排普通通道。這個(gè)萬某跟我說，你看你今天能玩成嗎，我就派人跟著你。最終我們在民警護(hù)送下，進(jìn)入迪士尼樂園。我們走普通通道，去玩創(chuàng)極速光輪這個(gè)項(xiàng)目，排了90分鐘，快輪到我們的時(shí)候，迪士尼官方說，設(shè)備在維修，后來我們什么都沒玩，就從迪士尼離開了，當(dāng)時(shí)離開的時(shí)間是下午3點(diǎn)多。

記者：我是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者，我姓張，您好。

萬先生：不認(rèn)識(shí)你不好意思。

記者：任女士這個(gè)事情，您還記不記得？

（掛斷）

萬先生：你好。

記者：萬先生您好，任女士購票這事。

萬先生：打錯(cuò)了不好意思啊。

淘寶客服：目前看您這個(gè)訂單，您發(fā)起的退款申請(qǐng)，平臺(tái)介入處理完畢了，最終沒有支持退款。

記者：你們認(rèn)為商家沒有問題還是怎么樣？

淘寶客服：這邊是根據(jù)維權(quán)專員給到的結(jié)果，給您做解答。

任女士：我對(duì)淘寶現(xiàn)在極其不信任，可能下次服務(wù)類的，我已經(jīng)不會(huì)在淘寶下單了。