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江西南昌消費者小戴

向《都市現(xiàn)場》反映

他在歸還共享充電寶付款時

卻被要求支付一筆

“關懷服務費”

“關懷服務費”是什么費用？

關懷了什么？

又服務了什么？

小戴說，5月8日下午，他在南昌市西湖區(qū)老福山路邊的一家商店掃碼租借了一個“街電”共享充電寶，計費規(guī)則為每小時3元。40多分鐘后，他在附近歸還充電寶時，卻發(fā)現(xiàn)付款項多出了一筆0.2元的“關懷服務費”。

消費者 小戴：我當時只想支付3塊錢的正常使用費用，然后它又強制要求我付3.2元，我原來租“街電”充電寶，還租過“美團”充電寶，還有“怪獸”充電寶，都沒有出現(xiàn)這個情況，都不會要我額外付其他費用。

都市現(xiàn)場，贊12

記者在小戴的訂單詳情頁面上看到，費用明細一欄并沒有對“關懷服務費”進行具體說明。

都市現(xiàn)場記者：在這個租借充電寶的過程中，你有沒有選擇或者去購買這種額外的服務呢？

消費者 小戴：我沒有，我不需要，我沒有選擇的，我也沒有去勾選。我現(xiàn)在也很疑惑，這2毛錢到底是什么錢，關懷服務費到底是什么樣的服務？

帶著疑惑，記者撥通了深圳街電科技有限公司的400客服電話，對于這筆“關懷服務費”，工作人員解釋是公司在今年3月最新推出的一項服務。

深圳街電科技有限公司400客服：您這邊是購買了一個超時關懷服務，您的訂單已經(jīng)結(jié)束，超時關懷服務是已經(jīng)生效的，非常抱歉無法取消的。這個超時關懷服務，是為避免部分用戶因充電寶長時間租借，然后導致訂單產(chǎn)生較高費用，然后特此推出的一項服務，然后您這邊如果沒有勾選的話，它是不會憑空產(chǎn)生的。、

都市現(xiàn)場記者：就是說不是你們系統(tǒng)默認勾選的，是用戶自主來勾選的，是這個意思嗎？

深圳街電科技有限公司400客服：對。

對于客服的說法，消費者小戴并不認同，他非常確定，在租借充電寶時，自己沒有主動勾選任何額外付費的項目。

消費者 小戴：我覺得對于我來說有點不公平，消費得不明白嘛，2毛錢雖然不多，但是比如說我一個人消費2毛，一萬個人就消費兩千，就會積少成多嘛。

雙方各執(zhí)一詞，那這筆費用究竟是怎么產(chǎn)生的呢？為了還原事情的來龍去脈，記者決定前往小戴租借“街電”共享充電寶的地點，進一步了解情況，并現(xiàn)場做個測試。

根據(jù)小戴提供的的訂單信息，記者找到了他租借充電寶的商店。隨后，記者用自己的手機掃碼租借充電寶，并錄屏記錄下了整個過程，結(jié)果顯示，超時關懷服務是系統(tǒng)默認勾選。

都市現(xiàn)場記者：我們剛才在消費者租借充電寶的同一個地點，也掃了“街電”充電寶，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這個超過24小時抵扣5元的超時關懷服務是默認勾選的，并不是像客服所說的——要消費者主動自己勾選來進行選擇。如果消費者在這個掃碼的過程中不注意，沒有發(fā)現(xiàn)超時關懷服務已經(jīng)被默認勾選，沒有取消掉的話，那么就會在最后訂單結(jié)束的時候，支付這0.2元的超時關懷服務費。

手機界面顯示，用戶支付0.2元的超時關懷服務費后，超過24小時歸還可抵扣5元。對于這一情況，這家商店的老板表示，“街店”共享充電寶在他店里擺放已經(jīng)有三四年時間了，但這么一個“關懷服務費”，他還是頭一回聽說。

商店老板：我第一次聽說多了兩毛。

都市現(xiàn)場記者：你都不知道？關懷服務費是你收還是街電收�。�

商店老板：街電收，也沒跟我們說，我都不知道，就是街電一直放在這里。

那么，共享充電寶收取“超時關懷服務費”是個例，還是普遍現(xiàn)象呢？

都市現(xiàn)場記者隨后走訪了南昌市多個共享充電寶租借點發(fā)現(xiàn)，“美團”“搜電”“怪獸”等其他品牌的共享充電寶都是按小時收費，只有“街電”的這款共享充電寶在掃碼后，系統(tǒng)會默認勾選超時關懷服務。

記者還注意到，這項超時關懷服務會根據(jù)超時時間不同，收取0.2元、0.8元、0.5元、0.3元不等費用，而當消費者一直把界面滑到最后，才會出現(xiàn)不保障的選項，相對收費選項比較隱蔽。

消費者 小戴：我認為侵犯了我的自主選擇權(quán)，也侵犯了我的知情權(quán)，正常情況下我可以選擇自己打勾，由我來選擇需不需要這種服務，而不是說在我沒選擇的情況下，系統(tǒng)默認就直接打勾。

都市現(xiàn)場記者：你覺得你當時為什么沒有注意到，勾選了這個兩毛錢的費用？

消費者 小戴：一般租充電寶的時候，都是手機電量快不多了，就是趕緊租充電寶應急使用，看不到那么仔細，也不會去注意上面的什么內(nèi)容，然后他們那個字也很小，根本就看不清楚。

隨后，記者把這一情況反映給了街電共享充電寶的客服。

深圳街電科技有限公司400客服：考慮到您的租借體驗，這邊的話幫您特殊申請一下退款0.2元，費用會在0-5個工作日原路退回。

都市現(xiàn)場記者：這個錢雖然不多，但是我們覺得要消費得明明白白。

記者注意到，中國消費者協(xié)會發(fā)布的“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”中，曾以案說法，明確經(jīng)營者不應設置默認勾選方式侵害消費者的自主選擇權(quán)。

深圳街電科技有限公司是否會對此項默認勾選服務進行整改，《都市現(xiàn)場》也將持續(xù)關注。