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江西南昌消費(fèi)者小戴

向《都市現(xiàn)場(chǎng)》反映

他在歸還共享充電寶付款時(shí)

卻被要求支付一筆

“關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”

“關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”是什么費(fèi)用？

關(guān)懷了什么？

又服務(wù)了什么？

小戴說，5月8日下午，他在南昌市西湖區(qū)老福山路邊的一家商店掃碼租借了一個(gè)“街電”共享充電寶，計(jì)費(fèi)規(guī)則為每小時(shí)3元。40多分鐘后，他在附近歸還充電寶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)付款項(xiàng)多出了一筆0.2元的“關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”。

消費(fèi)者 小戴：我當(dāng)時(shí)只想支付3塊錢的正常使用費(fèi)用，然后它又強(qiáng)制要求我付3.2元，我原來租“街電”充電寶，還租過“美團(tuán)”充電寶，還有“怪獸”充電寶，都沒有出現(xiàn)這個(gè)情況，都不會(huì)要我額外付其他費(fèi)用。

都市現(xiàn)場(chǎng)，贊12

記者在小戴的訂單詳情頁面上看到，費(fèi)用明細(xì)一欄并沒有對(duì)“關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”進(jìn)行具體說明。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：在這個(gè)租借充電寶的過程中，你有沒有選擇或者去購(gòu)買這種額外的服務(wù)呢？

消費(fèi)者 小戴：我沒有，我不需要，我沒有選擇的，我也沒有去勾選。我現(xiàn)在也很疑惑，這2毛錢到底是什么錢，關(guān)懷服務(wù)費(fèi)到底是什么樣的服務(wù)？

帶著疑惑，記者撥通了深圳街電科技有限公司的400客服電話，對(duì)于這筆“關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”，工作人員解釋是公司在今年3月最新推出的一項(xiàng)服務(wù)。

深圳街電科技有限公司400客服：您這邊是購(gòu)買了一個(gè)超時(shí)關(guān)懷服務(wù)，您的訂單已經(jīng)結(jié)束，超時(shí)關(guān)懷服務(wù)是已經(jīng)生效的，非常抱歉無法取消的。這個(gè)超時(shí)關(guān)懷服務(wù)，是為避免部分用戶因充電寶長(zhǎng)時(shí)間租借，然后導(dǎo)致訂單產(chǎn)生較高費(fèi)用，然后特此推出的一項(xiàng)服務(wù)，然后您這邊如果沒有勾選的話，它是不會(huì)憑空產(chǎn)生的。、

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：就是說不是你們系統(tǒng)默認(rèn)勾選的，是用戶自主來勾選的，是這個(gè)意思嗎？

深圳街電科技有限公司400客服：對(duì)。

對(duì)于客服的說法，消費(fèi)者小戴并不認(rèn)同，他非常確定，在租借充電寶時(shí)，自己沒有主動(dòng)勾選任何額外付費(fèi)的項(xiàng)目。

消費(fèi)者 小戴：我覺得對(duì)于我來說有點(diǎn)不公平，消費(fèi)得不明白嘛，2毛錢雖然不多，但是比如說我一個(gè)人消費(fèi)2毛，一萬個(gè)人就消費(fèi)兩千，就會(huì)積少成多嘛。

雙方各執(zhí)一詞，那這筆費(fèi)用究竟是怎么產(chǎn)生的呢？為了還原事情的來龍去脈，記者決定前往小戴租借“街電”共享充電寶的地點(diǎn)，進(jìn)一步了解情況，并現(xiàn)場(chǎng)做個(gè)測(cè)試。

根據(jù)小戴提供的的訂單信息，記者找到了他租借充電寶的商店。隨后，記者用自己的手機(jī)掃碼租借充電寶，并錄屏記錄下了整個(gè)過程，結(jié)果顯示，超時(shí)關(guān)懷服務(wù)是系統(tǒng)默認(rèn)勾選。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：我們剛才在消費(fèi)者租借充電寶的同一個(gè)地點(diǎn)，也掃了“街電”充電寶，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，這個(gè)超過24小時(shí)抵扣5元的超時(shí)關(guān)懷服務(wù)是默認(rèn)勾選的，并不是像客服所說的——要消費(fèi)者主動(dòng)自己勾選來進(jìn)行選擇。如果消費(fèi)者在這個(gè)掃碼的過程中不注意，沒有發(fā)現(xiàn)超時(shí)關(guān)懷服務(wù)已經(jīng)被默認(rèn)勾選，沒有取消掉的話，那么就會(huì)在最后訂單結(jié)束的時(shí)候，支付這0.2元的超時(shí)關(guān)懷服務(wù)費(fèi)。

手機(jī)界面顯示，用戶支付0.2元的超時(shí)關(guān)懷服務(wù)費(fèi)后，超過24小時(shí)歸還可抵扣5元。對(duì)于這一情況，這家商店的老板表示，“街店”共享充電寶在他店里擺放已經(jīng)有三四年時(shí)間了，但這么一個(gè)“關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”，他還是頭一回聽說。

商店老板：我第一次聽說多了兩毛。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：你都不知道？關(guān)懷服務(wù)費(fèi)是你收還是街電收啊？

商店老板：街電收，也沒跟我們說，我都不知道，就是街電一直放在這里。

那么，共享充電寶收取“超時(shí)關(guān)懷服務(wù)費(fèi)”是個(gè)例，還是普遍現(xiàn)象呢？

都市現(xiàn)場(chǎng)記者隨后走訪了南昌市多個(gè)共享充電寶租借點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，“美團(tuán)”“搜電”“怪獸”等其他品牌的共享充電寶都是按小時(shí)收費(fèi)，只有“街電”的這款共享充電寶在掃碼后，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)勾選超時(shí)關(guān)懷服務(wù)。

記者還注意到，這項(xiàng)超時(shí)關(guān)懷服務(wù)會(huì)根據(jù)超時(shí)時(shí)間不同，收取0.2元、0.8元、0.5元、0.3元不等費(fèi)用，而當(dāng)消費(fèi)者一直把界面滑到最后，才會(huì)出現(xiàn)不保障的選項(xiàng)，相對(duì)收費(fèi)選項(xiàng)比較隱蔽。

消費(fèi)者 小戴：我認(rèn)為侵犯了我的自主選擇權(quán)，也侵犯了我的知情權(quán)，正常情況下我可以選擇自己打勾，由我來選擇需不需要這種服務(wù)，而不是說在我沒選擇的情況下，系統(tǒng)默認(rèn)就直接打勾。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：你覺得你當(dāng)時(shí)為什么沒有注意到，勾選了這個(gè)兩毛錢的費(fèi)用？

消費(fèi)者 小戴：一般租充電寶的時(shí)候，都是手機(jī)電量快不多了，就是趕緊租充電寶應(yīng)急使用，看不到那么仔細(xì)，也不會(huì)去注意上面的什么內(nèi)容，然后他們那個(gè)字也很小，根本就看不清楚。

隨后，記者把這一情況反映給了街電共享充電寶的客服。

深圳街電科技有限公司400客服：考慮到您的租借體驗(yàn)，這邊的話幫您特殊申請(qǐng)一下退款0.2元，費(fèi)用會(huì)在0-5個(gè)工作日原路退回。

都市現(xiàn)場(chǎng)記者：這個(gè)錢雖然不多，但是我們覺得要消費(fèi)得明明白白。

記者注意到，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)十大典型司法案例”中，曾以案說法，明確經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)設(shè)置默認(rèn)勾選方式侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

深圳街電科技有限公司是否會(huì)對(duì)此項(xiàng)默認(rèn)勾選服務(wù)進(jìn)行整改，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將持續(xù)關(guān)注。