馮女士住在浙江紹興枕河人家小區(qū)

這件16800元的“巴爾曼”牌粉色開衫

已經(jīng)被商家退回來了

馮女士說5號那天

她在淘寶上刷到了這件衣服的推薦

馮女士說她是5月11號試穿的

12號早上發(fā)起退貨退款申請

商家同意后

她在16號將衣服寄回

客服后來反饋

開衫第一顆紐扣掉了

并給她發(fā)送了拆箱監(jiān)控的截圖

馮女士希望跟商家協(xié)商退貨

之前的溝通過程中

商家客服表示有完整的發(fā)貨裝箱視頻

發(fā)出時候是完好的

退貨寄回來的衣服紐扣掉落

影響店鋪二次銷售

視頻會提供給平臺審核

馮女士這邊沒有拍攝開箱和寄回的相關(guān)視頻

開衫銷售方是天貓巴爾曼官方旗艦店

記者將馮女士的情況反映給店家客服

對方說會反饋

節(jié)目播出前

馮女士反饋

店家已經(jīng)同意退貨

如果沒有其它問題的話會安排退款