福州的林女士通過順豐快遞寄送物品，本來(lái)挺平常的一件事，最后卻把她弄得非常郁悶，她說(shuō)，兩次收件都出現(xiàn)問題，這讓她不禁對(duì)順豐快遞的服務(wù)質(zhì)量打了問號(hào)。那么這事情到底是怎么回事呢？

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林女士說(shuō)，2024 年 4 月中旬，林女士有一份來(lái)自外省的快遞送達(dá)，其中包含醫(yī)藥廠家發(fā)票和藥品三證資質(zhì)材料，而當(dāng)時(shí)正值周末，她不在單位，快遞員沒有經(jīng)得林女士同意，將文件塞進(jìn)辦公室門縫后，便自行離開。

林女士說(shuō)，文件丟失后，她找到快遞員詢問文件的下落，而在溝通期間，她發(fā)現(xiàn)另一批從龍巖寄來(lái)的藥品又出現(xiàn)了問題。

林女士說(shuō)，第二次收到貨的時(shí)候，本想讓快遞員稍作等待，清點(diǎn)清楚再離開。但是，順豐快遞員沒等到她簽收就匆忙離開了，因此，導(dǎo)致了一千多元的藥品莫名消失。林女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)，廠家寄出時(shí)都有監(jiān)控錄像，確保貨品跟收到的一致。

對(duì)于第一次送達(dá)文件為何塞門縫，順豐快遞小哥說(shuō)，配送當(dāng)天已經(jīng)打了林女士的電話，但是她電話一直沒接，后來(lái)碰到林女士的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)塞門縫就可以了。

而順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司客服人員表示，第一次寄出的文件袋并沒有丟失，已經(jīng)重新給林女士寄出。

至于第二次丟失的藥品快遞包裹，目前順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司方面表示，經(jīng)過他們核實(shí)，當(dāng)時(shí)快遞包裹并無(wú)破損且已送達(dá)指定地點(diǎn)，之后里面東西丟失與公司無(wú)太大責(zé)任，所以這種情況無(wú)法理賠。

然而對(duì)于順豐的這一處理意見，林女士并不認(rèn)同，她覺得雖然外包裝沒問題，但封箱的膠布有被開封后又封上的痕跡。

由于雙方看法不同，目前暫時(shí)無(wú)法達(dá)成理賠協(xié)議，仍在進(jìn)一步協(xié)商之中。

對(duì)于收快遞時(shí)應(yīng)該如何保障自己的權(quán)益，國(guó)浩律師福州事務(wù)所陳弘峰提出了幾方面的建議，收件人需要做好三方面的工作，第一個(gè)是盡量做好證據(jù)的保全工作，例如訂單記錄，還有跟商家的溝通記錄，以及財(cái)物的破損情況，用照片或者錄像的方式來(lái)進(jìn)行固定；其次，如果跟快遞公司的溝通效果不好的話，可以向郵政部門投訴；最后，如果相關(guān)的商品價(jià)值比較高昂，可以向法院提起訴訟來(lái)請(qǐng)求損害賠償。