福州的林女士通過順豐快遞寄送物品，本來挺平常的一件事，最后卻把她弄得非常郁悶，她說，兩次收件都出現問題，這讓她不禁對順豐快遞的服務質量打了問號。那么這事情到底是怎么回事呢？

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林女士說，2024 年 4 月中旬，林女士有一份來自外省的快遞送達，其中包含醫(yī)藥廠家發(fā)票和藥品三證資質材料，而當時正值周末，她不在單位，快遞員沒有經得林女士同意，將文件塞進辦公室門縫后，便自行離開。

林女士說，文件丟失后，她找到快遞員詢問文件的下落，而在溝通期間，她發(fā)現另一批從龍巖寄來的藥品又出現了問題。

林女士說，第二次收到貨的時候，本想讓快遞員稍作等待，清點清楚再離開。但是，順豐快遞員沒等到她簽收就匆忙離開了，因此，導致了一千多元的藥品莫名消失。林女士說，當時，廠家寄出時都有監(jiān)控錄像，確保貨品跟收到的一致。

對于第一次送達文件為何塞門縫，順豐快遞小哥說，配送當天已經打了林女士的電話，但是她電話一直沒接，后來碰到林女士的領導，領導說塞門縫就可以了。

而順豐速運（集團）有限公司客服人員表示，第一次寄出的文件袋并沒有丟失，已經重新給林女士寄出。

至于第二次丟失的藥品快遞包裹，目前順豐速運（集團）有限公司方面表示，經過他們核實，當時快遞包裹并無破損且已送達指定地點，之后里面東西丟失與公司無太大責任，所以這種情況無法理賠。

然而對于順豐的這一處理意見，林女士并不認同，她覺得雖然外包裝沒問題，但封箱的膠布有被開封后又封上的痕跡。

由于雙方看法不同，目前暫時無法達成理賠協議，仍在進一步協商之中。

對于收快遞時應該如何保障自己的權益，國浩律師福州事務所陳弘峰提出了幾方面的建議，收件人需要做好三方面的工作，第一個是盡量做好證據的保全工作，例如訂單記錄，還有跟商家的溝通記錄，以及財物的破損情況，用照片或者錄像的方式來進行固定；其次，如果跟快遞公司的溝通效果不好的話，可以向郵政部門投訴；最后，如果相關的商品價值比較高昂，可以向法院提起訴訟來請求損害賠償。