鑒于手機(jī)還在一年的保修期內(nèi)，李女士找到了蘋果官方授權(quán)售后服務(wù)商福州酷動萬象九宜城店進(jìn)行修理，本以為只是一次簡單的售后，但雙方卻因修理費(fèi)等問題引發(fā)一系列糾紛。

李女士

門店說廠家說修這臺手機(jī)需要1880元，我說如果是換個(gè)電池也不是這個(gè)價(jià)格，1880元的定價(jià)是怎么來的？他說蘋果規(guī)定所有的東西要修都一起修，修這臺手機(jī)需要1880元，定價(jià)是按照攝像頭的定價(jià)。

李女士認(rèn)為，自己的訴求只是修電池，攝像頭到底有沒有故障、需不需要維修，也都需要先征得她的知情和同意。因此，李女士拒絕付費(fèi)，并撥打蘋果官方電話申訴。但對方告訴她的結(jié)果更讓她感到不滿。

記者從李女士提供的送修當(dāng)天出具的取機(jī)憑證來看，上面寫著：電池提示維修，顯示屏與機(jī)殼分離，四周有磕碰掉漆等字樣，但并未提及攝像頭，李女士當(dāng)下也無法提供對方回復(fù)的相關(guān)證明。隨后，記者找到福州酷動萬象九宜城店了解。

按照門店的說法，并不是手機(jī)攝像頭故障要收費(fèi)，而針對電池鼓包的問題，廠家出于安全考慮給了免費(fèi)更換電池的方案。對于1880元是什么費(fèi)用，門店也不知情。而更讓李女士不解的是，自己手機(jī)送修后，屏幕還出現(xiàn)了故障。從李女士提供的驗(yàn)機(jī)當(dāng)天視頻可以看到，屏幕從上到下，中間的位置出現(xiàn)了寬度約有5毫米的壞線。而李女士提供了送修時(shí)的視頻，那時(shí)屏幕能夠正常使用。

門店工作人員也證實(shí)，送修時(shí)手機(jī)確實(shí)存在電池鼓包和屏幕開膠，但返廠后屏幕出現(xiàn)壞線的原因并不明確。

李女士現(xiàn)場也撥打了蘋果官方的售后電話。

截稿前，李女士也反饋了最新進(jìn)展。

李女士

蘋果上面說還是需要付費(fèi)維修，我說你要告訴我是哪里需要付費(fèi)維修，她就是說不方便說。蘋果意思是說沒有屏幕是他們弄壞的證據(jù)。我準(zhǔn)備讓12315介入處理，這件事情我肯定沒辦法就這么算了，怎么可能讓我來承擔(dān)責(zé)任。

法律人士分析，在本案中應(yīng)由商家來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失。

記者走訪了蘋果官方其他授權(quán)門店了解到，消費(fèi)者將手機(jī)送修時(shí)，他們一般就能全面檢測到故障。

對于消費(fèi)者的訴求，記者希望蘋果官方能夠重視，給出合理解釋，不要給消費(fèi)者一種店大欺客的印象。關(guān)于此事，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。