鑒于手機還在一年的保修期內(nèi)，李女士找到了蘋果官方授權售后服務商福州酷動萬象九宜城店進行修理，本以為只是一次簡單的售后，但雙方卻因修理費等問題引發(fā)一系列糾紛。

李女士

門店說廠家說修這臺手機需要1880元，我說如果是換個電池也不是這個價格，1880元的定價是怎么來的？他說蘋果規(guī)定所有的東西要修都一起修，修這臺手機需要1880元，定價是按照攝像頭的定價。

李女士認為，自己的訴求只是修電池，攝像頭到底有沒有故障、需不需要維修，也都需要先征得她的知情和同意。因此，李女士拒絕付費，并撥打蘋果官方電話申訴。但對方告訴她的結果更讓她感到不滿。

記者從李女士提供的送修當天出具的取機憑證來看，上面寫著：電池提示維修，顯示屏與機殼分離，四周有磕碰掉漆等字樣，但并未提及攝像頭，李女士當下也無法提供對方回復的相關證明。隨后，記者找到福州酷動萬象九宜城店了解。

按照門店的說法，并不是手機攝像頭故障要收費，而針對電池鼓包的問題，廠家出于安全考慮給了免費更換電池的方案。對于1880元是什么費用，門店也不知情。而更讓李女士不解的是，自己手機送修后，屏幕還出現(xiàn)了故障。從李女士提供的驗機當天視頻可以看到，屏幕從上到下，中間的位置出現(xiàn)了寬度約有5毫米的壞線。而李女士提供了送修時的視頻，那時屏幕能夠正常使用。

門店工作人員也證實，送修時手機確實存在電池鼓包和屏幕開膠，但返廠后屏幕出現(xiàn)壞線的原因并不明確。

李女士現(xiàn)場也撥打了蘋果官方的售后電話。

截稿前，李女士也反饋了最新進展。

李女士

蘋果上面說還是需要付費維修，我說你要告訴我是哪里需要付費維修，她就是說不方便說。蘋果意思是說沒有屏幕是他們弄壞的證據(jù)。我準備讓12315介入處理，這件事情我肯定沒辦法就這么算了，怎么可能讓我來承擔責任。

法律人士分析，在本案中應由商家來承擔風險損失。

記者走訪了蘋果官方其他授權門店了解到，消費者將手機送修時，他們一般就能全面檢測到故障。

對于消費者的訴求，記者希望蘋果官方能夠重視，給出合理解釋，不要給消費者一種店大欺客的印象。關于此事，《幫幫團》將持續(xù)關注。