日前，消費(fèi)者張先生在社交平臺(tái)投訴稱(chēng)，在京東商城的合作方愛(ài)回收平臺(tái)回收手機(jī)時(shí)遭到惡意壓價(jià)，并且在未告知客戶本人的情況下私自拆機(jī)。張先生稱(chēng)，因?yàn)樾湃芜x擇了京東的合作回收平臺(tái)愛(ài)回收，結(jié)果讓人大失所望�！皬臎](méi)見(jiàn)過(guò)這樣的，為了惡意壓價(jià)，在未告知客戶的情況下，將本人買(mǎi)iPhone 15Pro時(shí)回收的iPhone 13私自拆機(jī)。”

未經(jīng)客戶同意愛(ài)回收把機(jī)器拆了

采訪中，張先生對(duì)于把機(jī)器交給愛(ài)回收的經(jīng)歷顯得后悔至極。提到整個(gè)經(jīng)過(guò)，他說(shuō)自己是5月21日在京東平臺(tái)上相中了一款iPhone 15Pro。在下單頁(yè)面，張先生注意到京東還有“一鍵回收”的業(yè)務(wù)�！罢f(shuō)白了，這個(gè)業(yè)務(wù)是京東的合作方愛(ài)回收平臺(tái)實(shí)際操作，我可以直接把舊手機(jī)賣(mài)給這個(gè)愛(ài)回收平臺(tái)�！笔聦�(shí)上，張先生為了換這款新手機(jī)，早就有了把舊手機(jī)轉(zhuǎn)手的想法。經(jīng)過(guò)一番打聽(tīng)，他了解到還能賣(mài)2500元左右。不過(guò)在愛(ài)回收平臺(tái)，對(duì)方給出到了3140元高價(jià)。

就這樣，張先生按照平臺(tái)給出信息郵寄到了指定地址。然而，平臺(tái)驗(yàn)完機(jī)器后竟把價(jià)格改成了1900元。“前后相差整整1240元不說(shuō)，還把我的機(jī)器給拆掉了�？头�明知道拆機(jī)前后價(jià)格差別大，還在不告知我的前提下拆機(jī)，導(dǎo)致回收價(jià)格直接下降�！�

在寄過(guò)去之前，張先生有檢測(cè)過(guò)，只不過(guò)平臺(tái)給的價(jià)格更高，才選擇放平臺(tái)回收。張先生表示如果提前告知有拆機(jī)流程的話就不會(huì)回收，并且張先生的手機(jī)除了電池健康有問(wèn)題，沒(méi)有其它問(wèn)題，張先生也如實(shí)填寫(xiě)了。

客服線上告知可補(bǔ)償“一百元”

針對(duì)此事，張先生也聯(lián)系到了平臺(tái)客服�？头�僅表示可以給100元補(bǔ)償，還說(shuō)拆機(jī)不影響機(jī)子使用�！拔椰F(xiàn)在不滿意的地方就在平臺(tái)私自拆機(jī)不告知，然后惡意壓價(jià)，讓消費(fèi)者無(wú)緣無(wú)故承擔(dān)拆機(jī)后折半價(jià)的巨大損失。而且由于機(jī)器已經(jīng)拆過(guò)，螺絲松動(dòng)，即使不通過(guò)平臺(tái)回收的話，價(jià)格也同樣發(fā)生了大打折扣。”

信網(wǎng)了解到，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)�？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專(zhuān)注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪?shù)戎�名品牌合作，為用戶提供�?yōu)質(zhì)便捷的上門(mén)回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。

律師認(rèn)為平臺(tái)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

對(duì)于張先生的遭遇，信網(wǎng)先后撥打了上海萬(wàn)物新生環(huán)�？萍技瘓F(tuán)有限公司備案在企業(yè)年報(bào)中的三個(gè)不同號(hào)碼，但電話始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到了負(fù)責(zé)給張先生實(shí)際驗(yàn)機(jī)的鄧師傅。鄧師傅說(shuō)，根據(jù)公司規(guī)定，驗(yàn)機(jī)過(guò)程只是打開(kāi)前蓋或后蓋，對(duì)于機(jī)器功能性無(wú)任何影響�！癷Phone13系列的手機(jī)，一般是過(guò)保以后我們才拆機(jī)，如果是全新機(jī)或者未激活的機(jī)器，我們是不會(huì)拆的�！�

而對(duì)于提前未告知到客戶就私自拆機(jī)一事，鄧師傅稱(chēng)他只是按照公司規(guī)定操作，類(lèi)似情況還應(yīng)直接聯(lián)系平臺(tái)解決。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師認(rèn)為，回收舊物對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，本來(lái)就是偶然。其次，拆機(jī)后會(huì)對(duì)機(jī)器價(jià)格造成影響，愛(ài)回收作為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域從事平臺(tái)也理應(yīng)知情。平臺(tái)在拆機(jī)前未告知用戶，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)給予消費(fèi)者拆機(jī)補(bǔ)償。