“才用了半年就壞了6次，實(shí)在沒精力再折騰了�！碧崞鸾衲�1月份在嘉泊仕旗艦店的購物經(jīng)歷，市民張先生坦言讓自己太糟心。當(dāng)初，他花費(fèi)1000元買了一款豆?jié){機(jī)，可使用過程中機(jī)器三番五次出現(xiàn)故障，半年時間里已修了5次。前不久，機(jī)器在使用過程中再出現(xiàn)故障，這下讓張先生徹底失去了信心，“我已經(jīng)不想再修了，只想退款�！�

一次故障讓消費(fèi)者本認(rèn)為是偶然

“之前我都不知道這個品牌，還是朋友推薦以后我才關(guān)注的。”回憶起當(dāng)初的下單過程，張先生說自家絕大多數(shù)電器都是通過京東購買。這臺豆?jié){機(jī)也正是通過京東在嘉泊仕旗艦店直接購買。提起剛開始的使用體驗(yàn)，張先生先是夸贊了一番，“觸摸屏幕很好用，溫度和時間顯示直觀，磨出來的豆?jié){也很細(xì)膩，整體感覺還是不錯�！鄙踔劣谟卸螘r間，他還向認(rèn)識的朋友們推薦過這個品牌。

好景不長，才過了十幾天，機(jī)器出現(xiàn)了故障�！斑@期間我才用了兩次，到第三次的時候就沒辦法正常運(yùn)行了�！备鶕�(jù)張先生的描述，當(dāng)時正值做早餐，把豆子、紅棗肉等食材全部準(zhǔn)備好，點(diǎn)擊運(yùn)行鍵時，機(jī)器毫無反應(yīng)，“之前用的還好好的，這是怎么回事�！彪S后，他還先后嘗試重新安插電源，檢查按鍵靈敏度，但問題并未得到解決。

不得已，他將情況告知了商家客服。根據(jù)對方建議，張先生把機(jī)器郵寄到了指定地址交由售后進(jìn)行維修�！按蟾挪坏揭恢艿臅r間就給我寄回來了，我為驗(yàn)證是不是修好，自己還檢測了一下，果然沒問題了�！�

半年內(nèi)故障6次讓消費(fèi)者“不愿再折騰”

這次經(jīng)歷本來使得張先生認(rèn)為是偶然，可往后的麻煩事兒“接踵而至”�！坝昧藳]幾天又壞了，前前后后壞了五次，修了五次。如今機(jī)器又‘不聽使喚’，再修就是第六次。”這樣一而再，再而三折騰，張先生坦言，“實(shí)在受不了。”于是，前不久他提出了退貨�？墒巧碳艺J(rèn)為，前面幾次張先生均接受了修理意見，并且用了這么長時間，影響了二次銷售，拒絕給其退款。

京東所公示的企業(yè)經(jīng)營信息顯示，嘉泊仕旗艦店系深圳市宇電器實(shí)業(yè)有限公司實(shí)際運(yùn)營。盡管該店鋪打出了“180天只換不修”的廣告，但對于張先生來講，顯然沒有享受到這個待遇。對于張先生的遭遇，，客服人員稱，“一年內(nèi)只要機(jī)器有質(zhì)量問題，我們都是只換不修。新機(jī)器我們都是整機(jī)保修3年，電機(jī)保修10年。正常來說，機(jī)器屢修不好的話，我們也會給換新，建議消費(fèi)者親自聯(lián)系售后解決�！�

張先生得知商家說法后馬上反駁，“一個勁兒的壞，即使換新的我還敢用嗎？我現(xiàn)在只想退錢�！�

律師建議消費(fèi)者申請第三方檢測

青島市市場監(jiān)管局有工作人員則表示，建議消費(fèi)者先行收集證據(jù)，保存好購買憑證、保修卡、維修記錄等證明材料，以及豆?jié){機(jī)故障的情況說明和照片視頻等證據(jù)。攜帶這些證據(jù)到轄區(qū)市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，接投訴后，一般市場監(jiān)管部門會介入雙方協(xié)商，推動事情盡快解決。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果商品被有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨。在這起情況中，新買的豆?jié){機(jī)半年內(nèi)故障了六次，這很有可能意味著豆?jié){機(jī)存在質(zhì)量問題。建議消費(fèi)者申請第三方檢測。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任�！�

同時，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第三條：“人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規(guī)定�！�

如果消費(fèi)者的豆?jié){機(jī)三番五次地出現(xiàn)故障，導(dǎo)致消費(fèi)者財產(chǎn)受損，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。這些責(zé)任包括但不限于修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。

在實(shí)際操作中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留購物憑證、保修卡、維修記錄等相關(guān)證據(jù)，以便于證明購買事實(shí)、質(zhì)量問題以及所受損失等。同時，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)了解清楚產(chǎn)品的保修條款和消費(fèi)者的法定權(quán)利，合理行使自己的權(quán)利。