投訴的業(yè)主都是居住在該小區(qū)的邊戶，他們交房后發(fā)現(xiàn)，房子的情況與購房時(shí)置業(yè)顧問所介紹的兩個(gè)空調(diào)位存在出入。

邊戶業(yè)主們說，空調(diào)位被開發(fā)商私自改成一樓商鋪的通風(fēng)管道，如今他們僅剩一個(gè)室內(nèi)的空調(diào)位可以使用，而該問題出現(xiàn)在2、3、5這三棟樓。

現(xiàn)場，業(yè)主們展示了戶型的裝修示意圖，無論是從圖上還是置業(yè)顧問的介紹，還是當(dāng)初開發(fā)商擺出來的模型，都可以看得到有爭議的區(qū)域是可以安裝空調(diào)的。

調(diào)解小組陪同業(yè)主們來到了該樓盤的營銷中心，地產(chǎn)方代表說，邊戶業(yè)主認(rèn)為是室外空調(diào)位的地方，并沒有規(guī)劃為空調(diào)機(jī)位，并表示圖紙上有標(biāo)識(shí)AC字樣的才是空調(diào)機(jī)位。

記者發(fā)現(xiàn)邊戶業(yè)主們認(rèn)為是室外空調(diào)機(jī)位的地方雖沒有AC字樣，但也標(biāo)有空調(diào)位大樣的字樣。

關(guān)于該結(jié)構(gòu)的屬性問題，邊戶業(yè)主也曾在福州12345咨詢過福清市自然資源和規(guī)劃局，對(duì)方只是回復(fù)了這是鏤空的外構(gòu)架，沒有明確說是干什么用的。

地產(chǎn)方代表說，該戶型規(guī)劃了有五個(gè)空調(diào)機(jī)位，足以滿足需求。但邊戶業(yè)主們認(rèn)為，在實(shí)際使用中，這幾處地方不可能作為空調(diào)位使用。

地產(chǎn)方代表表示，若業(yè)主要將四個(gè)空調(diào)位全部利用作為房間使用，則只剩一個(gè)空調(diào)機(jī)位。邊戶業(yè)主們則認(rèn)為，如今地產(chǎn)方的說法與售房時(shí)大相徑庭。

業(yè)主們表示，自己不是專業(yè)人士，看不懂圖紙，只能通過沙盤上的模型、樣板房的格局來看。因此，地產(chǎn)方給出的回復(fù)讓他們一時(shí)難以接受。

雙方對(duì)于當(dāng)時(shí)銷售上的細(xì)節(jié)各執(zhí)一詞，地產(chǎn)方代表認(rèn)為，就算只剩一個(gè)空調(diào)機(jī)位也能滿足業(yè)主的使用需求。但邊戶業(yè)主們認(rèn)為根本不可行。

地產(chǎn)方代表認(rèn)為，他們正常交付了房屋，若邊戶業(yè)主們有額外的訴求，可自行與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

業(yè)主們表示，他們樓棟分為奇偶數(shù)層，奇數(shù)層遇到相同情況，但他們通過向街道申請，可將外機(jī)擺放在室外，但偶數(shù)層的事情卻遭到了拒絕。

調(diào)解小組與邊戶業(yè)主們來到了屬地的龍山街道辦事處。工作人員表示，將盡快組織多方進(jìn)行協(xié)商。

節(jié)目播出前，邊戶業(yè)主反饋，龍山街道的工作人員到小區(qū)實(shí)地查看了之后，要求重新提交增加室外空調(diào)位的申請。調(diào)解小組希望地產(chǎn)方能夠積極回應(yīng)業(yè)主們的合理訴求，提交申請，盡早解決問題。