倪先生：那一周前面有過兩次，都是在晚上，水槽里面有水溢上來，我們及時發(fā)現(xiàn)，通知物業(yè)進行管道疏通。

倪先生：當時我們看了一下水槽，里面都是殘渣，（櫥柜）柜體下面都被污水浸泡過。當時我們要求先把木地板拆掉，但是當時物業(yè)說后期要走保險、取證。其實我們等了將近三個星期，一直都沒有來取證，一直到（6月）25號我們強烈要求之后，他們終于過來把地板拆掉了。

倪先生：第一個是掃地機器人，當時我放在客廳的，這個被水淹過了，可能信號不太好、可能用不了，剩下的比如沙發(fā)、電視柜，我看下面浸泡過了，沒有大體的影響，我認為整體清洗就好了。

記者：家電大概損失多少錢？

倪先生：兩萬塊左右。

記者：哪些地方需要更換？

倪先生：地板要更換，水槽和櫥柜，我們要求拆下來清洗一下。

記者：物業(yè)對您的索賠要求是怎么回應的？

倪先生：物業(yè)其實沒有，直接說報給保險公司，至于具體賠多少，他們也說不好。

倪先生：物業(yè)解釋是下水管堵牢了。

記者：什么東西堵牢了？

倪先生：比如租戶在里面扔了一些垃圾，關(guān)于這個問題后期怎么預防，因為出事之前有兩次征兆，物業(yè)要么給我做單獨的排水，二樓就不會受影響了，這個做不了，以后你怎么保證這個事情。

杭州龍致商業(yè)中心物業(yè)新聞發(fā)言人：物業(yè)工程人員第一時間趕到現(xiàn)場，做了應急的疏通，返水的原因主要是主管道堵塞造成的，當天同步核算了業(yè)主戶內(nèi)的損失，也報了公共責任險，物業(yè)日常一年做兩次管道疏通，但是因為這戶多次出現(xiàn)返水的情況，我們物業(yè)已經(jīng)多次做疏通，疏通出一些油塊、鋼絲球這樣的堵塞物，基于這種情況，我們安排人員跟樓上溝通，并且在樓內(nèi)張貼廚房清潔小貼士，也會加強管道的保潔頻率。

杭州龍致商業(yè)中心物業(yè)新聞發(fā)言人：保險定損已經(jīng)出來了，12號之前我們會推動維修單位完成業(yè)主戶內(nèi)的地板鋪貼，其它一些理賠問題，我們會跟業(yè)主再進一步協(xié)商，同步我們已經(jīng)安排保潔，受污染的家具會做深度保潔。