王女士：說我經(jīng)絡(luò)不好，需要調(diào)理一下，總監(jiān)就親自給我做。

記者：這個(gè)經(jīng)絡(luò)調(diào)理是怎么做的？

王女士：她給你用油在背上推背。

記者：做了多久？

王女士：大概半個(gè)多小時(shí)，我當(dāng)時(shí)感覺挺好的，我覺得這個(gè)總監(jiān)手法挺不錯(cuò)。

記者：怎么向你推薦項(xiàng)目？

王女士：你也需要調(diào)理，做十次、一萬九千八。

王女士：我是（去年）八月底九月初的時(shí)候提出，店長說你放心好了，九月底之前肯定退給你的 。

王女士：一筆是六千多，一筆是五千多。

記者：那也就一萬一千多，總共是一萬九千多。

王女士：剩下八千多，店門不是有臉部美容項(xiàng)目，他（陳總）說你這個(gè)項(xiàng)目錢也沒付，你也想做，這個(gè)錢給你扣掉。

王女士：因?yàn)檫@個(gè)錢一直不肯退，搞得很生氣，你們這個(gè)店再也不來了，把所有項(xiàng)目余額結(jié)算一下，我就不來了。他們算出來之后，我還倒欠他們五千四，意思是你錢也不用再付了，錢一分也不用退了。

記者：按照您的印象，充值五萬多還剩多少？

王女士：一萬九千八是沒消費(fèi)過，卡里余額還有六千多，還有一個(gè)八千塊做十次的項(xiàng)目，就消費(fèi)過一次。

杭州市西湖區(qū)月別美容美發(fā)店 店長：差額就是所有消費(fèi)返會員價(jià)，包括送的東西全部都返回。

記者：什么叫返會員價(jià)？

杭州市西湖區(qū)月別美容美發(fā)店 店長：打個(gè)比方，我們剪頭發(fā)六十塊，會員剪頭發(fā)只要十塊錢，退的話，我是不是按照六十塊給你退。

記者：按照浙版《消法》的規(guī)定來講，享受過優(yōu)惠的消費(fèi)在退卡的時(shí)候是不能返回原來價(jià)格的，還是按照優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行結(jié)算。

杭州市西湖區(qū)月別美容美發(fā)店 店長：那就走正常程序，沒必要去溝通了。

王女士：我要求原先一分沒消費(fèi)過的一萬九千八，給我退掉，在我卡里還有余額，都是真金白銀，也不是他們送的。