倪先生：那一周前面有過(guò)兩次，都是在晚上，水槽里面有水溢上來(lái)，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通知物業(yè)進(jìn)行管道疏通。

倪先生：當(dāng)時(shí)我們看了一下水槽，里面都是殘?jiān)�，（櫥柜）柜體下面都被污水浸泡過(guò)。當(dāng)時(shí)我們要求先把木地板拆掉，但是當(dāng)時(shí)物業(yè)說(shuō)后期要走保險(xiǎn)、取證。其實(shí)我們等了將近三個(gè)星期，一直都沒(méi)有來(lái)取證，一直到（6月）25號(hào)我們強(qiáng)烈要求之后，他們終于過(guò)來(lái)把地板拆掉了。

倪先生：第一個(gè)是掃地機(jī)器人，當(dāng)時(shí)我放在客廳的，這個(gè)被水淹過(guò)了，可能信號(hào)不太好、可能用不了，剩下的比如沙發(fā)、電視柜，我看下面浸泡過(guò)了，沒(méi)有大體的影響，我認(rèn)為整體清洗就好了。

記者：家電大概損失多少錢？

倪先生：兩萬(wàn)塊左右。

記者：哪些地方需要更換？

倪先生：地板要更換，水槽和櫥柜，我們要求拆下來(lái)清洗一下。

記者：物業(yè)對(duì)您的索賠要求是怎么回應(yīng)的？

倪先生：物業(yè)其實(shí)沒(méi)有，直接說(shuō)報(bào)給保險(xiǎn)公司，至于具體賠多少，他們也說(shuō)不好。

倪先生：物業(yè)解釋是下水管堵牢了。

記者：什么東西堵牢了？

倪先生：比如租戶在里面扔了一些垃圾，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題后期怎么預(yù)防，因?yàn)槌鍪轮�前有兩次征兆�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(204, 8, 14); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">物業(yè)要么給我做單獨(dú)的排水，二樓就不會(huì)受影響了，這個(gè)做不了，以后你怎么保證這個(gè)事情。

杭州龍致商業(yè)中心物業(yè)新聞發(fā)言人：物業(yè)工程人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，做了應(yīng)急的疏通，返水的原因主要是主管道堵塞造成的，當(dāng)天同步核算了業(yè)主戶內(nèi)的損失，也報(bào)了公共責(zé)任險(xiǎn)，物業(yè)日常一年做兩次管道疏通，但是因?yàn)檫@戶多次出現(xiàn)返水的情況，我們物業(yè)已經(jīng)多次做疏通，疏通出一些油塊、鋼絲球這樣的堵塞物，基于這種情況，我們安排人員跟樓上溝通，并且在樓內(nèi)張貼廚房清潔小貼士，也會(huì)加強(qiáng)管道的保潔頻率。

杭州龍致商業(yè)中心物業(yè)新聞發(fā)言人：保險(xiǎn)定損已經(jīng)出來(lái)了，12號(hào)之前我們會(huì)推動(dòng)維修單位完成業(yè)主戶內(nèi)的地板鋪貼，其它一些理賠問(wèn)題，我們會(huì)跟業(yè)主再進(jìn)一步協(xié)商，同步我們已經(jīng)安排保潔，受污染的家具會(huì)做深度保潔。