近年來，“浙里幫”接到過不少關于預付式消費的投訴，消費者交了錢、充了卡，突然有一天，老板跑路、商家關門，想全額退費那是比大海撈針還難。最近，杭州12315相關投訴聯(lián)絡站發(fā)布了一份告知函，再次引起了大家對預付式消費的關注。這份告知函具體有哪些內容？被點名的商家是誰，又是什么態(tài)度？

“浙里幫”記者 小葉

7月2日

12315體育健身領域消費投訴聯(lián)絡站

是發(fā)出了一份告知函

告知函中明確表示

在2024年的上半年

杭州威爾士健身

涉及的相關投訴案件達到了數百件

涉及到的退費金額達到了百萬余元

告知函中同時寫明，相關投訴內容主要涉及退費流程繁瑣、退款進度遲緩以及退款金額存在爭議等問題，部分投訴甚至已拖延超過兩年，仍未得到解決。那么，針對這份告知函，威爾士健身方面又是怎么看的？“浙里幫”記者小葉，專門找到了還在營業(yè)的威爾士健身杭州嘉里中心店。

威爾士健身嘉里中心店 營運經理 楚海霞

這個函件我這邊收到過

我也反饋給公司那邊了

(一般消費者多久可以收到相關的退款）

你是說從提交退款申請開始 是嗎

這個我們門店不太確定的

工作人員表示，會員退費的具體情況是總部在處理，她也不是很了解。“浙里幫”記者小葉，又找到了告知函中提及的杭州市拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法大隊，據說他們收到了很多關于威爾士健身的投訴。

杭州市拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法隊

中隊長 葛松松

我們這邊上半年

大概收到了威爾士相關的投訴有30起

他這個投訴的話

主要是集中在退費比較慢的情況

葛松松告訴記者，他們轄區(qū)內的威爾士健身門店，只有嘉里中心這一家，針對告知函中所提出的“退費慢”問題，他們也多次約談了企業(yè)方。

杭州市拱墅區(qū)文廣旅體局執(zhí)法隊

中隊長 葛松松

他們也是給了我們一些

他們最新的一些處理流程的反饋

現(xiàn)在他們的處理流程

是在收到消費者的投訴之后

他們會在10個工作日之內

形成一個處理方案 處理意見

就是說轉卡也好 退費也好

他們會明確

如果說涉及到退款的

他們會和消費者簽訂一個調解協(xié)議書

雙方簽字簽好之后

會在30個工作日之內

他們承諾把錢退到位

隨后，“浙里幫”記者也和威爾士健身總部方面取得了聯(lián)系，對方表示針對告知函中說到的相關問題，他們除了明確退款流程，現(xiàn)在也推出了新的付款方式。

威爾士健身總部客服部 張經理

這邊6月底已經在全國推廣“安心練 按月付”

這是一種靈活健身付費的解決方案

讓消費者可以根據自己的健身需求和計劃購買服

“浙里幫”記者了解到，針對預付式消費的相關問題，杭州市市場監(jiān)管聯(lián)合相關企業(yè)，在本月初推出了市場化的解決方案“安心付”，消費者可以選擇周期付，也就是按照一定的周期進行扣費，也可以選擇金額卡，只有在消費者確認已經上完課或進行消費之后，才會將專屬賬戶中的資金，轉到商家賬戶。截止到7月1日，杭州市已經有20萬消費者、4000多商戶加入安心付，目前，已鎖定金額4億元。