施女士：因為那邊離我上班地方比較近，就是做美甲比較方便。然后我在那里辦的，去過兩次，后面它那邊就關(guān)掉了。

施女士：那我一看都是離我比較遠(yuǎn)的，我說不方便，我還是要求退掉。然后他就跟我說，他說你要退卡的話，就是按原價扣費(fèi)，我說那可以的，你給我退掉吧。后面他又說還要再扣除30%的手續(xù)費(fèi)。

施女士：那我就有點(diǎn)就好像有點(diǎn)不高興了，那我就問他，我說什么原因？他就一直拖，從去年開始到現(xiàn)在一直都沒有給我說準(zhǔn)確的退款或者是怎么樣，就一直跟我強(qiáng)調(diào)要扣除手續(xù)費(fèi)，30%的手續(xù)費(fèi)，一直給我強(qiáng)調(diào)。而且跟我聊天的就是一個客服，他們店里的話也不會跟我正面來接觸，就一個客服。他高興回你的時候回你，不高興一個月半個月也不回你的。

李店長：我聯(lián)系他（客服），然后我讓他這邊聯(lián)系您，我也跟他說了咱們這邊的情況。

施女士：客服有發(fā)了個信息給我，他說退卡的話還是要按原價扣除，還是扣除30%的手續(xù)費(fèi)，跟我強(qiáng)調(diào)了兩次。

李店長：那他就是給你發(fā)了個信息，那是不是也就是最后（的方案）啦？

施女士：我不接受的，我不是跟您說了，我不接受了。你這個扣除30%的手續(xù)費(fèi)是什么手續(xù)費(fèi)？你告訴我一下。

李店長：是這樣的，這種的話就是公司專員負(fù)責(zé)的。

李店長：因為我現(xiàn)在也在路上，然后這個情況我到時候我跟公司再打電話再問一下。

記者：我還想問一下你們那家她原來做的那家店是什么時候關(guān)的？

李店長：那個店是去年的12月份，系統(tǒng)都給發(fā)過短信息，然后像我們的那個朋友圈都有告知。因為我們還有其他門店，顧客可以到其他門店。

施女士：沒有給我發(fā)過任何信息，繼續(xù)去約的時候我才知道那邊關(guān)門了。