施女士：因?yàn)槟沁?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">離我上班地方比較近，就是做美甲比較方便。然后我在那里辦的，去過(guò)兩次，后面它那邊就關(guān)掉了。

施女士：那我一看都是離我比較遠(yuǎn)的，我說(shuō)不方便，我還是要求退掉。然后他就跟我說(shuō)，他說(shuō)你要退卡的話，就是按原價(jià)扣費(fèi)，我說(shuō)那可以的，你給我退掉吧。后面他又說(shuō)還要再扣除30%的手續(xù)費(fèi)。

施女士：那我就有點(diǎn)就好像有點(diǎn)不高興了，那我就問(wèn)他，我說(shuō)什么原因？他就一直拖，從去年開(kāi)始到現(xiàn)在一直都沒(méi)有給我說(shuō)準(zhǔn)確的退款或者是怎么樣，就一直跟我強(qiáng)調(diào)要扣除手續(xù)費(fèi)，30%的手續(xù)費(fèi)，一直給我強(qiáng)調(diào)。而且跟我聊天的就是一個(gè)客服，他們店里的話也不會(huì)跟我正面來(lái)接觸，就一個(gè)客服。他高興回你的時(shí)候回你，不高興一個(gè)月半個(gè)月也不回你的。

李店長(zhǎng)：我聯(lián)系他（客服），然后我讓他這邊聯(lián)系您，我也跟他說(shuō)了咱們這邊的情況。

施女士：客服有發(fā)了個(gè)信息給我，他說(shuō)退卡的話還是要按原價(jià)扣除，還是扣除30%的手續(xù)費(fèi)，跟我強(qiáng)調(diào)了兩次。

李店長(zhǎng)：那他就是給你發(fā)了個(gè)信息，那是不是也就是最后（的方案）啦？

施女士：我不接受的，我不是跟您說(shuō)了，我不接受了。你這個(gè)扣除30%的手續(xù)費(fèi)是什么手續(xù)費(fèi)？你告訴我一下。

李店長(zhǎng)：是這樣的，這種的話就是公司專員負(fù)責(zé)的。

李店長(zhǎng)：因?yàn)槲椰F(xiàn)在也在路上，然后這個(gè)情況我到時(shí)候我跟公司再打電話再問(wèn)一下。

記者：我還想問(wèn)一下你們那家她原來(lái)做的那家店是什么時(shí)候關(guān)的？

李店長(zhǎng)：那個(gè)店是去年的12月份，系統(tǒng)都給發(fā)過(guò)短信息，然后像我們的那個(gè)朋友圈都有告知。因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">我們還有其他門店，顧客可以到其他門店。

施女士：沒(méi)有給我發(fā)過(guò)任何信息，繼續(xù)去約的時(shí)候我才知道那邊關(guān)門了。