林女士：車(chē)買(mǎi)回來(lái)我們是放在老家的，一般是用于長(zhǎng)輩接送一下孩子，一般也不怎么開(kāi)。2024年我們才剛開(kāi)到杭州來(lái)，然后7月8號(hào)的時(shí)候，突然跳出來(lái)系統(tǒng)故障，表現(xiàn)的話就是發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)了一下，會(huì)影響我們的行駛。

林女士的丈夫：高架跑的時(shí)候，剛開(kāi)始是六十碼，是不會(huì)跳燈的，但是我一踩到八十碼，它就直接馬上跳出來(lái)。然后車(chē)輛的話會(huì)帶來(lái)一個(gè)緩沖，然后轉(zhuǎn)速會(huì)跳到最大，踩下去的時(shí)候它就一個(gè)空轉(zhuǎn)，空轉(zhuǎn)的時(shí)候就停頓了一下。

林女士：后面我在網(wǎng)上查詢到，這是出廠就有問(wèn)題的，就是說(shuō)有出過(guò)這個(gè)通知，本田車(chē)有出過(guò)這種，變速箱“花鍵軸”波動(dòng)有問(wèn)題的，它（廠家）會(huì)提供10年質(zhì)保，20萬(wàn)公里的維修，就是它會(huì)延保。本來(lái)我老公也不知道這個(gè)事情，我們可能就是要打算自費(fèi)的，這個(gè)錢(qián)要自己承擔(dān)了。

林女士：就是說(shuō)這個(gè)變速箱，它是出廠就有問(wèn)題的，所以我的意思是，商家這邊應(yīng)該給我們更換總成。我也可以接受更換零件，他們需要出具一個(gè)報(bào)告，證明你更換零件，不會(huì)對(duì)我其它的零件造成損傷，并且完全解決了我這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)不會(huì)容易出現(xiàn)這個(gè)事情。

杭州西湖區(qū)廣汽本田古田4S店售后  莫經(jīng)理：這個(gè)（報(bào)告）怎么出呢？你說(shuō)這個(gè)零件換好了以后，我能保證它永遠(yuǎn)不壞，那我也保證不了。不然的話車(chē)為什么要質(zhì)保期��？那按照她這個(gè)說(shuō)法，我只要車(chē)生產(chǎn)出來(lái)，我就不需要質(zhì)保期了，我給你寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，我三年不壞，我就不需要質(zhì)保期了。

杭州西湖區(qū)廣汽本田古田4S店售后  莫經(jīng)理：我們賣(mài)了這么多的雅閣，那也沒(méi)有說(shuō)碰到類(lèi)似的情況，我們也沒(méi)有碰到過(guò)很多。

記者：那這輛車(chē)為什么會(huì)有延長(zhǎng)質(zhì)保呢？

杭州西湖區(qū)廣汽本田古田4S店售后  莫經(jīng)理：這個(gè)車(chē)有延長(zhǎng)質(zhì)保，那是廠家發(fā)給她延長(zhǎng)質(zhì)保的券。

記者：原因呢？

杭州西湖區(qū)廣汽本田古田4S店售后  莫經(jīng)理：那原因我們不清楚。

廣汽本田官方400客服：它是某些混動(dòng)雅閣，在范圍內(nèi)有這個(gè)故障，做一個(gè)延長(zhǎng)保修這樣子的，僅為2018年5月到2019年6月期間生產(chǎn)的，部分十代混動(dòng)雅閣，以及2018年12月到2019年6月生產(chǎn)的，部分其它車(chē)型，給到的一個(gè)處理方案是，免費(fèi)更換這個(gè)變速箱的閥體，驅(qū)動(dòng)軸等零件，可以解決這個(gè)問(wèn)題的，但是當(dāng)時(shí)客戶不接受。