杭州的小孫是手機(jī)游戲 《第五人格》的忠實(shí)粉絲 說是每款周邊都要買一個 7月12號、13號這兩天 她加錢搶票 參加了一場線下游園會 買了幾千塊錢的游戲周邊 等著開發(fā)票時被工作人員拉黑了 小孫:7月12號跟13號,就是去了兩天。 記者:“第五人格”的活動? 小孫:對,“第五人格”心跳游園會。 記者:這上面所有的這些周邊,你都買了嗎? 小孫:對,除了這三個,其他全部都all in“包圓”了。對,還有這個和這個,因?yàn)槲业谝惶熨I過了。 記者:一共買了多少錢? 小孫:一共買了2544元。
小孫告訴記者
八九年前
《第五人格》游戲剛開測試服時
她就“入坑”成了“死忠粉”
幾個月前
她從游戲官方微博了解到
7月12號到14號
“第五人格”會在杭州國際博覽中心
舉辦一場心跳游園會
為了買到心儀的游戲周邊
小孫下了血本
小孫:因?yàn)樗莻每天只限量3000張門票,我為了去兩天,我是閑魚上找了代拍,專門加錢找人拍到的(票)。
記者:就是特別喜歡這個?
小孫:對,就是喜歡這游戲,我就是他們說的那種“誠一”黨,就是每一個(周邊)都會買一個的。我是早上4點(diǎn)鐘起床去排這個,為了買到周邊,去排這個的。然后就是排到上午11點(diǎn)多才到我。
記者:哇,就是為了這幾個?
小孫:對。
支付記錄顯示
小孫7月12號買周邊時
用支付寶支付了2591元
13號上午11點(diǎn)34分左右
又用微信掃碼支付了2544元
13號在游園會現(xiàn)場買周邊付錢時
她發(fā)現(xiàn)了一個問題
小孫:因?yàn)槲耶?dāng)時看到這是一個個人的收款碼,我就覺得很奇怪。因?yàn)槲襾淼氖蔷W(wǎng)易官方舉辦的活動,但是在這看到個人收款碼,然后我當(dāng)時還專門備注了,第五人格心跳游園會付款。一開始她是不同意給我開發(fā)票,她說你要找到網(wǎng)易的官方,向他們?nèi)ド暾堥_發(fā)票。那我就說,你這個活動都辦到第二天了,你還這樣子的話,我要找稅務(wù)局去舉報(bào)了。她那個時候說她去打電話問一下她上級,她這個時候打了個電話,然后她加我的微信。
微信聊天記錄顯示
7月13號上午11點(diǎn)34分
小孫加了對方好友
并發(fā)去了開票信息和聯(lián)系方式
到了19號下午4點(diǎn)22分
小孫詢問開票進(jìn)度
消息被對方拒收了
小孫:我發(fā)現(xiàn)我被她拉黑了。我想問一下網(wǎng)易這么大一個公司,會讓一個兼職的收款碼,放在他們那個官方的收款碼上面,不可能的事情,你說是吧?
記者:那確定加你的這個人,就是說去聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的人?
小孫:對。
小孫表示被拉黑后
一直在找游戲客服
官網(wǎng)微博等渠道反映情況
但一直投訴無門
小孫:我不知道是為了防止我舉報(bào)還是什么,反正現(xiàn)在拉黑這個情況,就是很奇怪。因?yàn)槲覜]做錯任何事情,我只是想要開一張發(fā)票。我聯(lián)系了網(wǎng)易,也聯(lián)系了“第五人格”,但是我不知道他們是哪個部門負(fù)責(zé)。
記者:他們怎么回復(fù)你呢?
小孫:他們自己也說不知道,說是向上反饋,讓我等消息,還有那種機(jī)械,你根本找不到人。
記者反映給了“第五人格”游戲的公關(guān)部
對方回復(fù)說
購買周邊的發(fā)票
已經(jīng)通過郵箱發(fā)給了小孫
確實(shí)存在一些流程不完善的地方
引發(fā)了誤會
他們十分抱歉
也會繼續(xù)完善相關(guān)流程
查閱發(fā)票信息后
記者發(fā)現(xiàn)
這張發(fā)票是在記者向游戲公司反映情況前
剛剛開具的
票面上的銷售方為
“杭州秘密文化創(chuàng)意有限公司”
小孫表示
她把自己的經(jīng)歷做成視頻
分享到了網(wǎng)上
不少網(wǎng)友說是有類似的遭遇
小孫:都是網(wǎng)易的“第五人格”的游戲,是另外一場線下活動。小紅書別的用戶留言說他之前去“深淵”線下的時候,也是用個人收款。無非就是他那個收款的名字不一樣,稅務(wù)就是說因?yàn)槲肄D(zhuǎn)到的是個人的,不是網(wǎng)易他們官方或者公司賬戶的,所以他們說沒有辦法,他們不開發(fā)票。
“第五人格”方面后來進(jìn)一步回復(fù)
“現(xiàn)場周邊售賣活動
是由第三方合作方負(fù)責(zé)”
后續(xù)將完善第三方合作商相關(guān)流程
給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)
工作人員還轉(zhuǎn)來了
“杭州秘密文化創(chuàng)意有限公司
相關(guān)負(fù)責(zé)人”的書面回復(fù)
也說這是“因流程安排引起的誤會”
表達(dá)了歉意和對“流程”的改進(jìn)措施
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