福州的蔡先生向《維權(quán)超給力》反映，受超強臺風(fēng)“格美”影響，福州地區(qū)動車組停運，導(dǎo)致他無法如期前往深圳觀看7月28日的薛之謙演唱會。他以“不可抗力”原因向大麥網(wǎng)申請全額退票，但對方表示依然要收取20％的手續(xù)費。
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今年7月11日，蔡先生在大麥網(wǎng)購買了兩張7月28日薛之謙“天外來物”巡回演唱會-深圳站門票，共支付票款1034元。他滿心歡喜地籌備深圳之行，卻未曾料到天有不測風(fēng)云，今年第3號臺風(fēng)“格美”突然于7月25日登陸福建，徹底打亂了他的出行計劃。受臺風(fēng)影響，26日、27日、28日列車停運的通知如冷水澆頭，將他的期待瞬間冰封。
“高鐵動車停運，機票也買不到，自駕去深圳至少要八個多小時，這種臺風(fēng)天我根本不敢開車�！�
蔡先生購票記錄
無奈之下，7月28日，蔡先生選擇向大麥網(wǎng)申請退票，但根據(jù)平臺的退票政策，退票申請通道早已在7月18日關(guān)閉。蔡先生隨后聯(lián)系上大麥網(wǎng)的在線客服，表示自己因臺風(fēng)這種不可抗力因素?zé)o法到場觀演，希望全額退票。
26日、27日、28日福州-深圳所有列車停運
蔡先生按照客服要求提供了定位信息和列車停運通知等憑證，最終大麥網(wǎng)同意退票，但需要收取20%的手續(xù)費。對于平臺的處理結(jié)果，蔡先生認為太坑了。
“我不是個人原因退票，是天氣不可抗力因素，不少福建的樂迷也會遇到相同的情況，為什么還要收取手續(xù)費？“
蔡先生向大麥客服申請退票
蔡先生查閱了薛之謙“天外來物”巡回演唱會-深圳站票務(wù)須知，發(fā)現(xiàn)平臺在退票政策中僅說明了受理退票的時間節(jié)點，并未提到觀演人受不可抗力因素的影響無法按時觀演該如何處理。
演唱會票務(wù)須知
為進一步了解情況，《維權(quán)超給力》對接票務(wù)平臺大麥網(wǎng)�？头硎�，大麥網(wǎng)作為票務(wù)平臺不參與退票政策的制定，退票政策完全由演唱會主辦方制定。消費者提出因臺風(fēng)無法出行特殊情況后，平臺積極與主辦方進行協(xié)商，最終處理結(jié)果扣除20％手續(xù)費退票。記者多次撥打演唱會主辦方重慶潮音文化傳播有限公司電話，但均未接通。
票務(wù)服務(wù)說明
“格美”突然襲擊，攪亂了不少原本要在7月底舉行的演唱會，但并非所有演唱會都無法全額退費。據(jù)了解，7月26日-7月27日“齊跡2024”任賢齊演唱會在廈門奧林匹克體育中心-鳳凰體育館舉行。7月25日，其票務(wù)平臺發(fā)布公告稱，所有已購買2024年7月26日、27日演唱會門票的觀眾，如因受臺風(fēng)“格美”不可抗力因素影響導(dǎo)致飛機航班、高鐵列車等相關(guān)運輸工具停運取消，可在規(guī)定時間內(nèi)通過原購票平臺(紛玩島、大麥、愛稻草票務(wù))申請全額退款。
任賢齊演唱會活動公告針對此事，《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認為，不可抗力，實際是指‘不能預(yù)見、不能避免、不能克服’的客觀條件。外地游客在遇到航班、高鐵因惡劣天氣，出現(xiàn)延誤、取消的情況，導(dǎo)致無法參與活動情況，確實屬于遇到“不可抗力”的客觀情況，主辦方應(yīng)當(dāng)予以全額退票。 根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。此事后續(xù)進展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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