福州的蔡先生向《維權(quán)超給力》反映,受超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“格美”影響,福州地區(qū)動(dòng)車組停運(yùn),導(dǎo)致他無法如期前往深圳觀看7月28日的薛之謙演唱會(huì)。他以“不可抗力”原因向大麥網(wǎng)申請全額退票,但對方表示依然要收取20%的手續(xù)費(fèi)。
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今年7月11日,蔡先生在大麥網(wǎng)購買了兩張7月28日薛之謙“天外來物”巡回演唱會(huì)-深圳站門票,共支付票款1034元。他滿心歡喜地籌備深圳之行,卻未曾料到天有不測風(fēng)云,今年第3號(hào)臺(tái)風(fēng)“格美”突然于7月25日登陸福建,徹底打亂了他的出行計(jì)劃。受臺(tái)風(fēng)影響,26日、27日、28日列車停運(yùn)的通知如冷水澆頭,將他的期待瞬間冰封。
“高鐵動(dòng)車停運(yùn),機(jī)票也買不到,自駕去深圳至少要八個(gè)多小時(shí),這種臺(tái)風(fēng)天我根本不敢開車!
蔡先生購票記錄
無奈之下,7月28日,蔡先生選擇向大麥網(wǎng)申請退票,但根據(jù)平臺(tái)的退票政策,退票申請通道早已在7月18日關(guān)閉。蔡先生隨后聯(lián)系上大麥網(wǎng)的在線客服,表示自己因臺(tái)風(fēng)這種不可抗力因素?zé)o法到場觀演,希望全額退票。
26日、27日、28日福州-深圳所有列車停運(yùn)
蔡先生按照客服要求提供了定位信息和列車停運(yùn)通知等憑證,最終大麥網(wǎng)同意退票,但需要收取20%的手續(xù)費(fèi)。對于平臺(tái)的處理結(jié)果,蔡先生認(rèn)為太坑了。
“我不是個(gè)人原因退票,是天氣不可抗力因素,不少福建的樂迷也會(huì)遇到相同的情況,為什么還要收取手續(xù)費(fèi)?“
蔡先生向大麥客服申請退票
蔡先生查閱了薛之謙“天外來物”巡回演唱會(huì)-深圳站票務(wù)須知,發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在退票政策中僅說明了受理退票的時(shí)間節(jié)點(diǎn),并未提到觀演人受不可抗力因素的影響無法按時(shí)觀演該如何處理。
演唱會(huì)票務(wù)須知
為進(jìn)一步了解情況,《維權(quán)超給力》對接票務(wù)平臺(tái)大麥網(wǎng)?头硎,大麥網(wǎng)作為票務(wù)平臺(tái)不參與退票政策的制定,退票政策完全由演唱會(huì)主辦方制定。消費(fèi)者提出因臺(tái)風(fēng)無法出行特殊情況后,平臺(tái)積極與主辦方進(jìn)行協(xié)商,最終處理結(jié)果扣除20%手續(xù)費(fèi)退票。記者多次撥打演唱會(huì)主辦方重慶潮音文化傳播有限公司電話,但均未接通。
票務(wù)服務(wù)說明
“格美”突然襲擊,攪亂了不少原本要在7月底舉行的演唱會(huì),但并非所有演唱會(huì)都無法全額退費(fèi)。據(jù)了解,7月26日-7月27日“齊跡2024”任賢齊演唱會(huì)在廈門奧林匹克體育中心-鳳凰體育館舉行。7月25日,其票務(wù)平臺(tái)發(fā)布公告稱,所有已購買2024年7月26日、27日演唱會(huì)門票的觀眾,如因受臺(tái)風(fēng)“格美”不可抗力因素影響導(dǎo)致飛機(jī)航班、高鐵列車等相關(guān)運(yùn)輸工具停運(yùn)取消,可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過原購票平臺(tái)(紛玩島、大麥、愛稻草票務(wù))申請全額退款。
任賢齊演唱會(huì)活動(dòng)公告針對此事,《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成(福州)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為,不可抗力,實(shí)際是指‘不能預(yù)見、不能避免、不能克服’的客觀條件。外地游客在遇到航班、高鐵因惡劣天氣,出現(xiàn)延誤、取消的情況,導(dǎo)致無法參與活動(dòng)情況,確實(shí)屬于遇到“不可抗力”的客觀情況,主辦方應(yīng)當(dāng)予以全額退票。 根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十條規(guī)定,因不可抗力不能履行民事義務(wù)的,不承擔(dān)民事責(zé)任,法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。此事后續(xù)進(jìn)展,《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注!
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