胡先生告訴記者，2023年11月1日供暖首日，他發(fā)現(xiàn)家中的暖氣居然沒有注水，隨即撥打了12345熱線反映情況。次日供暖公司工作人員上門檢查后告知他，他家的暖氣沒有注水，是因為鄰居家申請停暖，工作人員錯關(guān)了胡先生家的閥門所導(dǎo)致的。

“鄰居家的暖氣都熱了，可我的還是冰涼的，投訴后才告知我是停暖停錯了。雖然第二天供熱公司就進(jìn)行了恢復(fù)，但我還是有些無法接受�！�

本以為打開了閥門家里能很快熱起來，可家中的供熱效果卻一直不太理想。

對此胡先生又再次聯(lián)系了供熱公司，工作人員上門排查后告訴他，暖氣熱不起來是因為樓道的排氣閥壞了無法排氣，需要進(jìn)行更換。然而，這一等就是一整個冬天，甚至直到今年的7月份都不見有工作人員來更換。

無奈之下，胡先生想到了求助媒體。

但沒想到，記者還未上門，樓道里的排氣閥就已經(jīng)更換了，并且根本不需要有業(yè)主在家，供熱公司就可以直接更換閥門，這讓胡先生非常生氣。

“這期間我打了無數(shù)次12345熱線，可對方卻沒人上門，每次都是發(fā)信息讓我家里留人，我請好了假但是每次都被‘放鴿子’，我就覺得這個特別不理解。這么小小的一個閥門維修的問題大半年了怎么就解決不了？”

胡先生還告訴記者，此前曾有供熱公司的人員做出承諾，在供暖結(jié)束后會做相應(yīng)的費(fèi)用減免，但今年4月胡先生繳費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)暖氣費(fèi)沒有任何減免。

“我今年繳費(fèi)的時候?qū)Ψ骄筒怀姓J(rèn)了，甚至還因為我晚交了一天收了滯納金�！�

他希望供熱公司能夠履行約定，依規(guī)對自己的暖氣費(fèi)進(jìn)行減免，同時也希望供熱公司在今后的工作中能提高維修速度，保證供暖質(zhì)量。

對于胡先生的疑問，為建鑫公寓供暖的國能寧夏供熱公司興慶管理一處的供熱總管告訴記者，由于之前建鑫公寓一號樓一單元所有門牌號的張貼情況與備案戶不符，這才導(dǎo)致工作人員上門停暖時誤停了胡先生家的暖氣。發(fā)現(xiàn)問題后，工作人員也及時進(jìn)行了整改。

而對于胡先生質(zhì)疑為何樓道排氣閥遲遲不換，供熱總管解釋，發(fā)現(xiàn)胡先生家樓道閥門老化時，已在供暖期，若此時更換老化閥門，需要區(qū)域停暖排水，影響較大。只能等停暖后上報維修計劃，采購設(shè)施到位后，才能分區(qū)域輪流集中處理各種供暖設(shè)施檢修更換等問題。

對于胡先生提出的采暖費(fèi)減免問題，該供熱總管表示，公司已核算出具體的減免費(fèi)用，隨后他將上門與胡先生現(xiàn)場進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取妥善解決這一問題。

“我們按照供熱法核算了一下，兩天的費(fèi)用大概是十幾塊錢，我們隨后會上門向住戶解釋，妥善解決這件事情�！�

該供熱總管表示，對于2024年的冬季供暖，公司會在冬季來臨之前，提前做好排查、檢修和調(diào)整，為之后的供暖做充足準(zhǔn)備，保障用戶的正常用暖。