朱先生：就觸摸是正常的，但屏幕就全黑不顯示了。我懷疑它里面可能是有漏液現(xiàn)象嘛，我說那你們幫忙把屏幕換一下嘛，我在保修期內(nèi)，就不花錢了。

朱先生：他們的接待客服跟我說，你這個因為手機上面有磕碰，是你自己使用不當，不能給你保，你需要正�；ㄥX。那我沒辦法，我就付了兩千，然后就把手機拿走了。因為這是我工作的手機，我要用到它。

記者：它屏幕有沒有檢測出來是由于什么原因黑屏的？

朱先生：沒有，他們只檢測了外觀，跟我說因為這兩毫米（劃痕）不通過，然后就直接不給你換屏。

記者：磕碰是在漏液出現(xiàn)之前還是出現(xiàn)之后？

朱先生：這個我就不知道了，應(yīng)該是先有漏液吧，因為我那個磕碰好像不是很久。

記者：磕碰跟這個屏幕黑屏會不會有關(guān)系呢？

朱先生：我的認為就是，你一年不到，你的屏幕就黑屏了。就算他們認為我有一個兩毫米的劃痕是暴力磕碰，我不認為，我認為這個就是正常的手機拿在手上，摔在了大理石地面上面，然后造成的劃痕。

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀大道店 工作人員：請放下你的東西。

記者：就是他說的那個手機有...

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀大道店 工作人員：我們不接受采訪，你留下你的聯(lián)系方式就可以了，我們有專門的人對接的。

記者：屏幕還在嗎？

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀大道店 工作人員：屏幕還在呀，不知道返廠了沒有。

記者：那屏幕在的話我們可以看一下嗎？

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀大道店 工作人員：我們不接受采訪。

朱先生：一，給我把費用免掉；二，給我多加一年的保修期，因為我現(xiàn)在不相信他們內(nèi)屏的質(zhì)量；然后三，他們?nèi)A為客服要給我一個解釋，不管是關(guān)于屏幕質(zhì)量，還是關(guān)于他們的售后服務(wù)質(zhì)量。

記者：黑屏的原因是什么，你們這邊有檢測出來？

華為官方客服：這個具體的話要以門店檢測為準。

記者：門店這邊說他們不接受采訪。

華為官方客服：他這個問題的話已經(jīng)有我們的專員同事在跟進了。