鄭女士：在正常行駛中，理想的車子。

記者：市區(qū)路上？

鄭女士：在地下車庫的上坡，上坡的時候突然東西叭的一下，然后就。

記者：什么東西？

鄭女士：我們也不知道是什么東西，突然之間就炸裂了。

鄭女士：當時我車上還有個七歲的孩子，然后我孩子第一反應(yīng)就是，媽媽你快撞車了。然后我當時自己也是懵的，那個東西炸的時候聲音還是蠻響的，只知道車子炸開了之后就往下滑了一點，不能正常再行駛了，上坡已經(jīng)上不去了。

鄭女士：拖到這里之后，沒有任何一個工作人員跟我聯(lián)系過，我的車子的任何情況，然后在未經(jīng)我本人同意的情況下，就把我的車一夜之間就給我維修好了。

鄭女士：但是我沒有收到。

記者：那他們有沒有給你朋友打過電話？

鄭女士：給我朋友電話的話，我朋友只咨詢了情況，通話記錄也在分把鐘左右。

記者：他有沒有說可以修。

鄭女士：沒有沒有，都沒有說。

記者：車主是誰？

鄭女士：車主是我。

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：經(jīng)我們檢查現(xiàn)在后減速器出現(xiàn)了故障，然后怎么來說呢，因為對于消費者來說的話，我們也有三包法這塊。

記者：什么原因?qū)е碌墓收希?/p>

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：因為現(xiàn)在目前的話它是出現(xiàn)了故障，具體的根據(jù)她之前的行駛情況，也有可能是零件的故障，都不太確定，但是不管什么樣的原因，按照三包政策,進行免費更換后減速器這個方案，更換完之后就可以解決這個問題，這個您放心。

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：第一時間通知了送修人這塊，然后送修人也是了解完方向之后，也是同意維修方案的。當時送修人也提出（7月）26號要提車，所以現(xiàn)在目前車輛是已經(jīng)維修完畢的狀態(tài)。

記者：修車不應(yīng)該給車主打個電話嗎？

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：我知道，關(guān)于您反饋的這個問題，因為當時我們也看了，是二手車購入的，因為當時系統(tǒng)里面的電話，還沒有進行更新。

鄭女士的朋友 葉先生：維修什么的又沒有跟我講。

記者：那你們通話都聊了些什么？

鄭女士的朋友 葉先生：我們聊就是說這個車怎么會這樣，然后這個什么情況，然后在不在質(zhì)保這種。我是沒有說那你幫我修，我沒有這么說過。

記者：那對方有沒有說過，比如這個車能不能開始修，或者你有沒有確認類似這種對話？

鄭女士的朋友 葉先生：那沒有。

記者：你之前有跟他們提過這輛車要7月26號之前交付嗎？

鄭女士的朋友 葉先生：沒有沒有沒有，當時因為車子不是我的，我只是幫朋友叫。

鄭女士：你們都說了，車主跟送修人什么關(guān)系都不知道，你們就隨便確定，這個車子就直接維修了是嗎？

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：一塊來店里面看了車輛的情況，也沒有對我們維修這塊提出質(zhì)疑。

記者：是7月24號晚上就修完了嗎？

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：24號沒有修完。

鄭女士：我25號從頭到尾就沒有看過車。

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：我知道。

鄭女士的朋友 葉先生：當時我就去看了一下那個東西，拍了兩張照片。

記者：那當時車子有在修嗎？

鄭女士的朋友 葉先生：都已經(jīng)把那個東西換上去了。

記者：這個車已經(jīng)在換的情況，你有跟鄭女士說嗎？

鄭女士的朋友 葉先生：這個當時在換，她是問我車在哪里，我說車在車間那邊。

鄭女士：對，我只問了他車在哪里。

記者：那車已經(jīng)在修這個情況，你也沒跟鄭女士講咯？

鄭女士的朋友 葉先生：那沒有，我沒跟她講。

鄭女士：保養(yǎng)的時候是不是有個電子確認的，那你們這個為什么不是？

申經(jīng)理：我們正常的話也是這個流程，但確實因為這個車輛涉及到有過戶的情況，系統(tǒng)里邊跟車主本人確實不是一個人。

鄭女士的朋友 葉先生：你只是通知了一個你主觀認為車主的朋友，這樣一個人，你就開始直接把車給修了，這個是不是你們理想制度上所允許的。

申經(jīng)理：剛才我也跟您講了，這個怎么來說的話，我們在7月24號系統(tǒng)里面確實沒有鄭女士的聯(lián)系方式。

鄭女士：你要么回購，維修過是吧，那這個車對于本身，價格虧損肯定是有的嘛。換其它的車子要我貼多少錢，那我也是可以接受的，這個事情處理完之前，還是希望他給我一輛代步車先用著。

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：更換完這個減速器之后，因為到時候我們也會試車，試車完之后我們對車輛的狀態(tài)，也會進行檢查一下。根據(jù)三包法的要求這塊，我們確實無法滿足她這個訴求，不論是退車、換車還是回購，我們這個車輛是已經(jīng)維修完畢了�，F(xiàn)在目前是因為車主不愿意提車，所以我們現(xiàn)在也是無法提供代步車這一項服務(wù)的，對于鄭女士用車體驗方面，我們也可以申請一次保養(yǎng)。

記者：她是第一例嗎，之前有碰到過嗎？

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：我知道，這個具體的話，現(xiàn)在目前是只有這一輛車的。

鄭女士的朋友：那天我們可是有錄音的，你那個全權(quán)授權(quán)的負責人，自稱是你這里店長全權(quán)負責人，他可是進店處理了十幾例了。

記者：什么東西處理十幾例?

鄭女士的朋友：就是同樣的這個責任，減速箱炸掉的事情。

記者：情況一樣炸掉。

鄭女士的朋友：對，處理十幾例了。

鄭女士提供的錄音：確實承認這個車是質(zhì)量問題，我們也是積極去處理這個事情，那我們其實做的主要是維修，然后包括客戶我們之間的溝通。召回這個東西對門店來說，也沒有辦法去決定，因為我們畢竟只是售后部門，那我不是鑒定部門，沒辦法去確定這東西它是批量有問題或者怎么樣。但是在我們門店來講，確實只發(fā)生過幾例，但是沒有說，可能在網(wǎng)上看到的會比較多，但這個東西其它門店我也不太了解。

理想汽車杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：店里邊具體之前有過多少起這個情況的話，我們記憶確實也不太清楚，因為這個怎么來說的話，我昨天也說了，現(xiàn)場目前的話我們只有這一臺車是在維修的狀態(tài)的。