鄭女士：在正常行駛中，理想的車(chē)子。

記者：市區(qū)路上？

鄭女士：在地下車(chē)庫(kù)的上坡，上坡的時(shí)候突然東西叭的一下，然后就。

記者：什么東西？

鄭女士：我們也不知道是什么東西，突然之間就炸裂了。

鄭女士：當(dāng)時(shí)我車(chē)上還有個(gè)七歲的孩子，然后我孩子第一反應(yīng)就是，媽媽你快撞車(chē)了。然后我當(dāng)時(shí)自己也是懵的，那個(gè)東西炸的時(shí)候聲音還是蠻響的，只知道車(chē)子炸開(kāi)了之后就往下滑了一點(diǎn)，不能正常再行駛了，上坡已經(jīng)上不去了。

鄭女士：拖到這里之后，沒(méi)有任何一個(gè)工作人員跟我聯(lián)系過(guò)，我的車(chē)子的任何情況，然后在未經(jīng)我本人同意的情況下，就把我的車(chē)一夜之間就給我維修好了。

鄭女士：但是我沒(méi)有收到。

記者：那他們有沒(méi)有給你朋友打過(guò)電話？

鄭女士：給我朋友電話的話，我朋友只咨詢了情況，通話記錄也在分把鐘左右。

記者：他有沒(méi)有說(shuō)可以修。

鄭女士：沒(méi)有沒(méi)有，都沒(méi)有說(shuō)。

記者：車(chē)主是誰(shuí)？

鄭女士：車(chē)主是我。

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：經(jīng)我們檢查現(xiàn)在后減速器出現(xiàn)了故障，然后怎么來(lái)說(shuō)呢，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)的話，我們也有三包法這塊。

記者：什么原因?qū)е碌墓收希?/p>

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：因?yàn)楝F(xiàn)在目前的話它是出現(xiàn)了故障，具體的根據(jù)她之前的行駛情況，也有可能是零件的故障，都不太確定，但是不管什么樣的原因，按照三包政策,進(jìn)行免費(fèi)更換后減速器這個(gè)方案，更換完之后就可以解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)您放心。

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：第一時(shí)間通知了送修人這塊，然后送修人也是了解完方向之后，也是同意維修方案的。當(dāng)時(shí)送修人也提出（7月）26號(hào)要提車(chē)，所以現(xiàn)在目前車(chē)輛是已經(jīng)維修完畢的狀態(tài)。

記者：修車(chē)不應(yīng)該給車(chē)主打個(gè)電話嗎？

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：我知道，關(guān)于您反饋的這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們也看了，是二手車(chē)購(gòu)入的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)系統(tǒng)里面的電話，還沒(méi)有進(jìn)行更新。

鄭女士的朋友 葉先生：維修什么的又沒(méi)有跟我講。

記者：那你們通話都聊了些什么？

鄭女士的朋友 葉先生：我們聊就是說(shuō)這個(gè)車(chē)怎么會(huì)這樣，然后這個(gè)什么情況，然后在不在質(zhì)保這種。我是沒(méi)有說(shuō)那你幫我修，我沒(méi)有這么說(shuō)過(guò)。

記者：那對(duì)方有沒(méi)有說(shuō)過(guò)，比如這個(gè)車(chē)能不能開(kāi)始修，或者你有沒(méi)有確認(rèn)類似這種對(duì)話？

鄭女士的朋友 葉先生：那沒(méi)有。

記者：你之前有跟他們提過(guò)這輛車(chē)要7月26號(hào)之前交付嗎？

鄭女士的朋友 葉先生：沒(méi)有沒(méi)有沒(méi)有，當(dāng)時(shí)因?yàn)檐?chē)子不是我的，我只是幫朋友叫。

鄭女士：你們都說(shuō)了，車(chē)主跟送修人什么關(guān)系都不知道，你們就隨便確定，這個(gè)車(chē)子就直接維修了是嗎？

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：一塊來(lái)店里面看了車(chē)輛的情況，也沒(méi)有對(duì)我們維修這塊提出質(zhì)疑。

記者：是7月24號(hào)晚上就修完了嗎？

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：24號(hào)沒(méi)有修完。

鄭女士：我25號(hào)從頭到尾就沒(méi)有看過(guò)車(chē)。

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：我知道。

鄭女士的朋友 葉先生：當(dāng)時(shí)我就去看了一下那個(gè)東西，拍了兩張照片。

記者：那當(dāng)時(shí)車(chē)子有在修嗎？

鄭女士的朋友 葉先生：都已經(jīng)把那個(gè)東西換上去了。

記者：這個(gè)車(chē)已經(jīng)在換的情況，你有跟鄭女士說(shuō)嗎？

鄭女士的朋友 葉先生：這個(gè)當(dāng)時(shí)在換，她是問(wèn)我車(chē)在哪里，我說(shuō)車(chē)在車(chē)間那邊。

鄭女士：對(duì)，我只問(wèn)了他車(chē)在哪里。

記者：那車(chē)已經(jīng)在修這個(gè)情況，你也沒(méi)跟鄭女士講咯？

鄭女士的朋友 葉先生：那沒(méi)有，我沒(méi)跟她講。

鄭女士：保養(yǎng)的時(shí)候是不是有個(gè)電子確認(rèn)的，那你們這個(gè)為什么不是？

申經(jīng)理：我們正常的話也是這個(gè)流程，但確實(shí)因?yàn)檫@個(gè)車(chē)輛涉及到有過(guò)戶的情況，系統(tǒng)里邊跟車(chē)主本人確實(shí)不是一個(gè)人。

鄭女士的朋友 葉先生：你只是通知了一個(gè)你主觀認(rèn)為車(chē)主的朋友，這樣一個(gè)人，你就開(kāi)始直接把車(chē)給修了，這個(gè)是不是你們理想制度上所允許的。

申經(jīng)理：剛才我也跟您講了，這個(gè)怎么來(lái)說(shuō)的話，我們?cè)?月24號(hào)系統(tǒng)里面確實(shí)沒(méi)有鄭女士的聯(lián)系方式。

鄭女士：你要么回購(gòu)，維修過(guò)是吧，那這個(gè)車(chē)對(duì)于本身，價(jià)格虧損肯定是有的嘛。換其它的車(chē)子要我貼多少錢(qián)，那我也是可以接受的，這個(gè)事情處理完之前，還是希望他給我一輛代步車(chē)先用著。

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：更換完這個(gè)減速器之后，因?yàn)榈綍r(shí)候我們也會(huì)試車(chē)，試車(chē)完之后我們對(duì)車(chē)輛的狀態(tài)，也會(huì)進(jìn)行檢查一下。根據(jù)三包法的要求這塊，我們確實(shí)無(wú)法滿足她這個(gè)訴求，不論是退車(chē)、換車(chē)還是回購(gòu)，我們這個(gè)車(chē)輛是已經(jīng)維修完畢了�，F(xiàn)在目前是因?yàn)檐?chē)主不愿意提車(chē)，所以我們現(xiàn)在也是無(wú)法提供代步車(chē)這一項(xiàng)服務(wù)的，對(duì)于鄭女士用車(chē)體驗(yàn)方面，我們也可以申請(qǐng)一次保養(yǎng)。

記者：她是第一例嗎，之前有碰到過(guò)嗎？

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：我知道，這個(gè)具體的話，現(xiàn)在目前是只有這一輛車(chē)的。

鄭女士的朋友：那天我們可是有錄音的，你那個(gè)全權(quán)授權(quán)的負(fù)責(zé)人，自稱是你這里店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)人，他可是進(jìn)店處理了十幾例了。

記者：什么東西處理十幾例?

鄭女士的朋友：就是同樣的這個(gè)責(zé)任，減速箱炸掉的事情。

記者：情況一樣炸掉。

鄭女士的朋友：對(duì)，處理十幾例了。

鄭女士提供的錄音：確實(shí)承認(rèn)這個(gè)車(chē)是質(zhì)量問(wèn)題，我們也是積極去處理這個(gè)事情，那我們其實(shí)做的主要是維修，然后包括客戶我們之間的溝通。召回這個(gè)東西對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有辦法去決定，因?yàn)槲覀儺吘怪皇鞘酆蟛块T(mén)，那我不是鑒定部門(mén)，沒(méi)辦法去確定這東西它是批量有問(wèn)題或者怎么樣。但是在我們門(mén)店來(lái)講，確實(shí)只發(fā)生過(guò)幾例，但是沒(méi)有說(shuō)，可能在網(wǎng)上看到的會(huì)比較多，但這個(gè)東西其它門(mén)店我也不太了解。

理想汽車(chē)杭州拱墅服務(wù)中心新華產(chǎn)業(yè)園店 申經(jīng)理：店里邊具體之前有過(guò)多少起這個(gè)情況的話，我們記憶確實(shí)也不太清楚，因?yàn)檫@個(gè)怎么來(lái)說(shuō)的話，我昨天也說(shuō)了，現(xiàn)場(chǎng)目前的話我們只有這一臺(tái)車(chē)是在維修的狀態(tài)的。