近日，市民劉女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，7月19日，她在東環(huán)大道159號(hào)比亞迪汽車王朝網(wǎng)柳州欣迪4S店（以下簡稱4S店），以13萬余元的價(jià)格購買了一輛比亞迪宋pro dmi。7月24日，提車后幾天，她發(fā)現(xiàn)所購車輛竟是一輛展覽車。劉女士對(duì)此憤怒不已，立即聯(lián)系4S店要求解釋并賠償。然而，她與4S店多次協(xié)商均無果。記者對(duì)此進(jìn)行了走訪后，8月14日，4S店同意補(bǔ)償，消費(fèi)者表示滿意。
8月14日，市民得到4s店的補(bǔ)償。
消費(fèi)者：提車未細(xì)檢，后發(fā)現(xiàn)車展錄像及外觀瑕疵
劉女士介紹，基于對(duì)4S店的信任以及對(duì)該品牌影響力的認(rèn)可，在辦理提車手續(xù)時(shí)，她僅對(duì)車輛進(jìn)行了簡單查看，并未細(xì)致檢查車輛。然而，在提車數(shù)日后，她打開車內(nèi)“視頻”功能時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)“本地緩存”中保存了一段時(shí)長9秒的車展錄像。視頻清晰地顯示該車曾出現(xiàn)在一場車展上。此外，劉女士還注意到車輛的駕駛員座椅上有皺紋和凹陷，后備箱鎖扣處也有輕微磨損。“購買的新車已經(jīng)被多人觸碰和乘坐，我心中難免有一些抵觸，希望能得到合理的賠償�！眲⑴空f，起初4S店工作人員試圖推卸責(zé)任，將該視頻的出現(xiàn)歸咎于外部系統(tǒng)出錯(cuò)所致。在劉女士提供相關(guān)證據(jù)后，4S店承認(rèn)了該車為展覽車，但給出的賠償條件令劉女士不滿。為此，劉女士曾撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線向有關(guān)部門反映。8月8日，記者從城中區(qū)商務(wù)局獲悉，目前該局相關(guān)工作人員已關(guān)注此事，并已與該4S店進(jìn)行了溝通。
4S店：店方也未及時(shí)知曉真實(shí)車況
8月8日上午，記者觀看了劉女士車內(nèi)車展視頻以及車上的輕微磨損痕跡。隨后，記者陪同劉女士到4S店了解情況。
車輛存在瑕疵
4S店銷售經(jīng)理吳先生解釋稱，如果銷售人員知曉該車輛是展覽車，會(huì)提前告知消費(fèi)者；但此次售出的車輛是從南寧經(jīng)銷商調(diào)貨至柳州銷售的，調(diào)貨前后南寧經(jīng)銷商都未告知該車曾出過展覽�！拔覀儗�(duì)此事表示誠摯的歉意，也希望劉女士能給予理解。”吳先生說。該車是否具有安全性？又是否符合出售標(biāo)準(zhǔn)？吳先生表示，該車輛在出庫時(shí)已進(jìn)行PDI檢測，以確保電池、電機(jī)等部件無問題，檢測結(jié)果一般店內(nèi)會(huì)留存。另外，該車售出時(shí)行駛里程為40公里，各項(xiàng)檢查均符合出售標(biāo)準(zhǔn)。如果劉女士在后期使用過程中，遇到非人為原因?qū)е碌能囕v損壞，4S店愿意按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。劉女士也表示，目前，該車還未發(fā)現(xiàn)安全性問題。至于這輛車存在的幾處瑕疵磨損問題，吳先生說，車上的易損件可在半年內(nèi)或行駛里程一萬公里前到店免費(fèi)維修。此外，為妥善解決此事并讓客戶安心，吳先生主動(dòng)承諾將在8月12日前給出明確解決方案，并將劉女士的訴求反饋至南寧經(jīng)銷商和相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，“我們會(huì)與南寧經(jīng)銷商厘清責(zé)任后，再提出相關(guān)賠償方案�！�
該車輛內(nèi)部保存有車展視頻
律師：展車雖屬于合格銷售車范圍，但商家須處理車輛瑕疵
柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校交通運(yùn)輸系教師羅貴揚(yáng)認(rèn)為，經(jīng)銷商在展覽活動(dòng)中展示的車輛往往經(jīng)過多人觸摸和乘坐，這可能導(dǎo)致車輛的內(nèi)飾等部分出現(xiàn)一定程度的磨損。然而，展覽車并非總是試駕車，經(jīng)銷商通常十分注重展覽活動(dòng)的品質(zhì)，因此所選的車型一般不會(huì)存在影響行車安全性的問題，“40公里符合新車交付的標(biāo)準(zhǔn)公里數(shù)。但展覽車即使沒有質(zhì)量問題，4S店也應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者，以供其自行選擇是否購買�！�對(duì)此，“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維認(rèn)為，本案屬于買車者與比亞迪汽車銷售方的買賣合同糾紛。就展車意義本身來看，該車并不存在質(zhì)量問題，仍然屬于可以銷售的合格車輛范圍。如果銷售方不知道該車為展車且未發(fā)現(xiàn)車內(nèi)瑕疵而沒有告知買方，就不存在故意隱瞞的問題，不構(gòu)成欺詐；但是，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)該車出現(xiàn)的瑕疵問題承擔(dān)違約責(zé)任。因買方向賣方主張權(quán)利已經(jīng)超過7天，賣方可以不予退貨，但必須修復(fù)或者更換相關(guān)配件。對(duì)此，律師建議消費(fèi)者在購買私家車提車時(shí)不僅要試駕，還要仔細(xì)檢查外觀和內(nèi)飾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)拍照固定證據(jù)，并及時(shí)向銷售方主張權(quán)利。
該車輛內(nèi)部保存有車展視頻
經(jīng)協(xié)商，4S店同意補(bǔ)償
“4S店已同意補(bǔ)償了，感謝媒體的幫忙！”8月14日，市民劉女士高興地說，目前商家已經(jīng)同意支付4000元的補(bǔ)償費(fèi)，她的煩心事終于得到解決。4S店銷售經(jīng)理吳先生對(duì)此表示，劉女士購買的車輛是從南寧經(jīng)銷商調(diào)貨至柳州的，調(diào)貨前后南寧經(jīng)銷商都未告知該車曾出過展覽。此外，該車輛的生產(chǎn)信息和各種檢查都是合格的，屬于合格銷售車范圍，“不管怎樣，我們4S店都不推卸責(zé)任，積極處理客戶遇到的問題。”經(jīng)協(xié)商，4S店同意向劉女士支付4000元的補(bǔ)償，并贈(zèng)送一些車內(nèi)飾品。此外，吳先生還承諾，對(duì)于車輛存在的幾處瑕疵和磨損問題，劉女士可以在半年內(nèi)或行駛里程達(dá)到1萬公里之前，免費(fèi)到店內(nèi)進(jìn)行維修。
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