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不滿全屋定制方案 業(yè)主要求全額退款遭拒
網址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2024-08-19

全屋定制雖然個性化，但想要收獲滿意的效果，少不了與設計師的反復交流，如果期間對裝修產生不滿，這樣的定制服務想要“退單”，也會遇到很多波折。

近日，徐州王女士對當?shù)匾患宜鞣苼喨荻ㄖ崎T店的方案產生懷疑，雙方沒有達成合作，最初繳納的6萬元費用還能全額退回嗎？

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王女士介紹，今年5月，她和愛人在逛家居市場時，碰到了索菲亞全屋定制門店的銷售人員。銷售人員稱門店正在進行開業(yè)酬賓活動，有很多優(yōu)惠。最終，王女士帶著索菲亞的設計師完成房屋測量，她繳納6萬元錢，鎖定了一個優(yōu)惠套餐的名額。

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徐州市民王女士：

送電器，送家具……我們覺得挺省心的。趕在對方下班前交了錢，鎖定名額，也問了當時的設計師和銷售，說錢隨時可以退。

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很快，索菲亞的家裝方案和報價出爐，但是經過幾輪溝通，不論是對價格還是設計方案，王女士表示均沒有達到預期，于是提出退還先前的6萬元錢，不再參與當時的優(yōu)惠活動。



徐州市民 王女士：

開始要扣20%的違約金，絕對不同意，因為沒有簽合同，也沒有協(xié)議。最后說要扣4000設計費，就說已經出設計，也量房了。

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但在王女士看來，之前對方并沒有談及設計費的問題，現(xiàn)在卻要她支付，這樣的操作無法接受。

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近期，零距離記者與王女士一起來到當初“下訂單”的索菲亞全屋定制門店。經過溝通，屬地市場監(jiān)管部門的工作人員也來到了現(xiàn)場。對于王女士糾結的“設計費”，店內負責人也給出了解釋。



索菲亞全屋定制門店負責人 王女士：

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我們提供了很多免費的服務，在客戶交過款之后，又服務了長達一個多月的時間，設計師也做了90多張的效果圖，非常大的工作量。我們也有自己的收費標準，按照房屋面積算，她的房子比較大，接近兩百平方，設計全案大概是4000塊錢，這個費用收取是非常合理的。

負責人表示，設計收費標準在門店設計區(qū)域里面有公示，并且對客戶也進行過告知。對此，王女士則稱，設計收費標準公示牌制作得太小，放在門店里根本引起不了任何注意，也沒有人告訴過她有這個收費標準。

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最終，在市場監(jiān)管局工作人員的耐心調解下，雙方各退一步，達成了和解協(xié)議：門店在扣除1000元設計費后，將所有剩余款項退回。


徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局高新分局負責人 王鴻旭：

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提醒廣大消費者，首先，在購買產品前不要急著打款，要簽訂買賣合同，依合同來進行相應款項的支付。第二，類似裝修、全屋定制的服務，可以將相應的款項支付給商場或者管理方。對廣大經營者而言，也要誠實守信合法經營，明碼標價，讓消費者消費得明白。
對于這樣的處理結果，王女士表示滿意。

TAGS：快訊 | 新聞轉載：長沙社區(qū)通
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