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不滿全屋定制方案 業(yè)主要求全額退款遭拒
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-08-19

全屋定制雖然個(gè)性化，但想要收獲滿意的效果，少不了與設(shè)計(jì)師的反復(fù)交流，如果期間對(duì)裝修產(chǎn)生不滿，這樣的定制服務(wù)想要“退單”，也會(huì)遇到很多波折。

近日，徐州王女士對(duì)當(dāng)?shù)匾患宜鞣苼喨荻ㄖ崎T店的方案產(chǎn)生懷疑，雙方?jīng)]有達(dá)成合作，最初繳納的6萬元費(fèi)用還能全額退回嗎？

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王女士介紹，今年5月，她和愛人在逛家居市場(chǎng)時(shí)，碰到了索菲亞全屋定制門店的銷售人員。銷售人員稱門店正在進(jìn)行開業(yè)酬賓活動(dòng)，有很多優(yōu)惠。最終，王女士帶著索菲亞的設(shè)計(jì)師完成房屋測(cè)量，她繳納6萬元錢，鎖定了一個(gè)優(yōu)惠套餐的名額。

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徐州市民王女士：

送電器，送家具……我們覺得挺省心的。趕在對(duì)方下班前交了錢，鎖定名額，也問了當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)師和銷售，說錢隨時(shí)可以退。

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很快，索菲亞的家裝方案和報(bào)價(jià)出爐，但是經(jīng)過幾輪溝通，不論是對(duì)價(jià)格還是設(shè)計(jì)方案，王女士表示均沒有達(dá)到預(yù)期，于是提出退還先前的6萬元錢，不再參與當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)。



徐州市民 王女士：

開始要扣20%的違約金，絕對(duì)不同意，因?yàn)闆]有簽合同，也沒有協(xié)議。最后說要扣4000設(shè)計(jì)費(fèi)，就說已經(jīng)出設(shè)計(jì)，也量房了。

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但在王女士看來，之前對(duì)方并沒有談及設(shè)計(jì)費(fèi)的問題，現(xiàn)在卻要她支付，這樣的操作無法接受。

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近期，零距離記者與王女士一起來到當(dāng)初“下訂單”的索菲亞全屋定制門店。經(jīng)過溝通，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員也來到了現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于王女士糾結(jié)的“設(shè)計(jì)費(fèi)”，店內(nèi)負(fù)責(zé)人也給出了解釋。



索菲亞全屋定制門店負(fù)責(zé)人 王女士：

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我們提供了很多免費(fèi)的服務(wù)，在客戶交過款之后，又服務(wù)了長達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間，設(shè)計(jì)師也做了90多張的效果圖，非常大的工作量。我們也有自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照房屋面積算，她的房子比較大，接近兩百平方，設(shè)計(jì)全案大概是4000塊錢，這個(gè)費(fèi)用收取是非常合理的。

負(fù)責(zé)人表示，設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在門店設(shè)計(jì)區(qū)域里面有公示，并且對(duì)客戶也進(jìn)行過告知。對(duì)此，王女士則稱，設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌制作得太小，放在門店里根本引起不了任何注意，也沒有人告訴過她有這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

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最終，在市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的耐心調(diào)解下，雙方各退一步，達(dá)成了和解協(xié)議：門店在扣除1000元設(shè)計(jì)費(fèi)后，將所有剩余款項(xiàng)退回。


徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局負(fù)責(zé)人 王鴻旭：

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提醒廣大消費(fèi)者，首先，在購買產(chǎn)品前不要急著打款，要簽訂買賣合同，依合同來進(jìn)行相應(yīng)款項(xiàng)的支付。第二，類似裝修、全屋定制的服務(wù)，可以將相應(yīng)的款項(xiàng)支付給商場(chǎng)或者管理方。對(duì)廣大經(jīng)營者而言，也要誠實(shí)守信合法經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者消費(fèi)得明白。
對(duì)于這樣的處理結(jié)果，王女士表示滿意。

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