南通如皋白蒲鎮(zhèn)居民高先生，每天要通過(guò)G15沈海高速白蒲收費(fèi)站到南通市區(qū)上班。每逢雨霧等惡劣天氣，他都習(xí)慣提前通過(guò)“江蘇高速96777”微信公眾號(hào)及其官方小程序“茉莉管家”查詢收費(fèi)站管制情況，但多次遇到信息更新不及時(shí)，很影響行程。

“我們早上查的信息是收費(fèi)站口是開(kāi)的，然后跑到收費(fèi)站，發(fā)現(xiàn)關(guān)閉了，我們?cè)僦匦乱?guī)劃路線，很耽誤我們的時(shí)間，另外一個(gè)就是造成道口擁堵�！备呦壬�希望，高速方面能夠及時(shí)優(yōu)化信息系統(tǒng)，“提供的信息要及時(shí)準(zhǔn)確。”

平臺(tái)顯示白蒲收費(fèi)站通行正常，實(shí)際是關(guān)閉狀態(tài)

記者了解到，“江蘇高速96777”微信公眾號(hào)由江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)管理有限公司認(rèn)證運(yùn)營(yíng)。公眾號(hào)提供的服務(wù)中，就包括查詢路況的“茉莉管家”小程序。記者點(diǎn)擊“茉莉管家”小程序看到，頁(yè)面提示：“因系統(tǒng)升級(jí)，建議直接致電96777獲取實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的路況信息�！�

江蘇高速“茉莉管家”小程序頁(yè)面提示系統(tǒng)升級(jí)

此事經(jīng)江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目關(guān)注后，江蘇高速公路聯(lián)網(wǎng)營(yíng)運(yùn)管理有限公司進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并給出回應(yīng)。

江蘇高速96777工作人員朱女士介紹，對(duì)于聽(tīng)眾反映路況更新不及時(shí)問(wèn)題，可能由兩個(gè)“時(shí)間差”造成：一是路段接收到管制指令后，報(bào)送到系統(tǒng)，系統(tǒng)再更新到平臺(tái)，會(huì)產(chǎn)生時(shí)間差。二是高先生從出門時(shí)查詢到開(kāi)到高速收費(fèi)站，這中間也有一個(gè)時(shí)間差�！拔覀�現(xiàn)在技術(shù)還不能做到立馬抓到（管制信息），立馬發(fā)。”

朱女士表示，目前集團(tuán)公司正在推動(dòng)“江蘇高速”、“江蘇高速96777”等公眾號(hào)的路況服務(wù)信息整合，“我們下一步在推進(jìn)兩個(gè)公眾號(hào)合并的同時(shí)，我們也通過(guò)管理上的、技術(shù)上的手段，把這個(gè)時(shí)間差進(jìn)一步縮短，滿足我們用戶的需求�！�

朱女士介紹，“茉莉管家”小程序部分功能使用受限，也是因?yàn)槟壳罢�在進(jìn)行系統(tǒng)整合。她表示，這項(xiàng)工作預(yù)計(jì)年底完成，屆時(shí)將能為廣大車主提供更加便捷準(zhǔn)確的路況信息服務(wù)。這期間車主也可以通過(guò)江蘇高速96777抖音、客服熱線等渠道獲取實(shí)時(shí)路況信息。

“客服熱線通過(guò)不是從系統(tǒng)走，是人工的，（信息時(shí)效）稍微快一點(diǎn)點(diǎn)。等我們以后平臺(tái)升級(jí)完成，兩個(gè)公眾號(hào)合并了，我們請(qǐng)用戶再關(guān)注一下我們的實(shí)際成效�！敝炫�士說(shuō)。