市民詹先生向“新民幫儂忙”反映，暑期入住上海崇明由由喜來登酒店，“親子房”內(nèi)一張20公斤重的三腳玻璃圓桌突然傾倒，重重砸在孩子的兩眼之間，臉部被縫7針。父母心疼不已，質(zhì)疑酒店“親子房”是否做過相關(guān)風(fēng)險評估，其基本設(shè)施和環(huán)境設(shè)計能否保護孩子的安全？幫忙君調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使酒店全行業(yè)也難有統(tǒng)一健全的“親子房”可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 傷口三厘米 臉部縫七針 近日，詹先生一家入住上海崇明由由喜來登酒店的“親子房”。當(dāng)晚10時許，他坐在沙發(fā)前，2歲的寶寶步履蹣跚地走來，路過圓桌時用手扒拉了一下，只聽一聲巨響，桌子傾倒，寶寶被砸倒在地。桌上覆蓋的一塊圓形玻璃隨即滑落，從寶寶兩眼間軋過，寶寶臉上頓時鮮血直流。 根本來不及反應(yīng)，我被嚇懵了！ 桌子倒下動圖 事發(fā)現(xiàn)場 驚魂未定的詹先生連忙挪開桌子，搬開沉重的玻璃，抱起渾身是血的兒子。由于傷勢嚴(yán)重，當(dāng)晚，一家人驅(qū)車60多公里趕往市區(qū)，先后輾轉(zhuǎn)3家醫(yī)院就醫(yī)。醫(yī)生診斷為鼻損傷，予以清創(chuàng)縫合；鼻骨未見明顯錯位性骨折、鼻尖部軟組織稍腫。 診斷結(jié)果 從詹先生提供照片中，幫忙君看到孩子的臉上皮開肉綻，傷口位于兩眼之間的鼻子中部和根部，長約3厘米，距離眼睛僅有幾毫米，臉上到處是未擦凈的血漬。 鮮血足足染紅了半件衣服，孩子在醫(yī)院整整縫了7針，要是傷到眼睛，那后果不堪設(shè)想。 縫針時，孩子哭得撕心裂肺，3個大人全力按住孩子的頭部和腳部，才得以完成整個治療。整個過程讓家長的身心也備受折磨。 寶寶縫針后 酒店方堅稱 無安全問題 詹先生說，事發(fā)后，他們重回酒店“親子房”查看，輕壓桌子邊沿，圓桌果然站立不穩(wěn)傾倒，玻璃也順勢滑落。對此，詹先生質(zhì)疑親子房的家具陳設(shè)存在安全隱患。而詹先生利用客房的體重秤，稱得圓桌的總重約有20公斤。 家長測試桌子重量大約20公斤 在詹先生看來，“親子房”不應(yīng)該只有孩子喜愛的簡單裝飾，更重要的是房內(nèi)相關(guān)設(shè)施及家具，要具備兒童娛樂玩耍的安全前提條件。在孩子可自由活動的房間區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)該忽略任何一處安全隱患。他講，當(dāng)初之所以選擇這家五星級酒店，就是因為它在上海親子樂園酒店榜單上“榜上有名”，讓大人孩子都能玩得開心、住得安心；但事與愿違，房間內(nèi)寶寶被嚴(yán)重砸傷，大人心痛得刻骨銘心。 更讓詹先生郁悶的是，孩子受傷后，酒店仍一味堅稱“桌子沒有安全問題”，不但拒絕出具傷情鑒定委托書，還拒絕對“親子房”的內(nèi)部設(shè)施做出整改。 要是再有孩子因此受到傷害，怎么辦？為人父母，自己的孩子已經(jīng)受過傷害，我們見不得再有其他孩子受到同樣傷害。 聊天記錄 幫忙君在旅游社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，“上海崇明由由喜來登酒店”的相關(guān)照片顯示，親子房與普通房的內(nèi)部設(shè)施和空間格局差不多，只是多了些玩偶、帳篷等軟裝布置，但價格近乎翻了一倍。 親子房內(nèi)部設(shè)施 親子房大熱 如何有保障 幫忙君就此事與上海崇明由由喜來登酒店取得聯(lián)系。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱： 我們確認(rèn)在正常使用下，此圓桌對于入住客人（包括兒童）并無安全隱患。針對客人提出的客房內(nèi)三角圓桌的安全問題，酒店工程總監(jiān)已完成對每一間客房三角圓桌的安全檢查。 但“正常使用”是否考慮過對孩子可能存在的安全隱患？作為“親子酒店”，親子房的基本設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體是什么，與普通客房區(qū)別在何處？親子房內(nèi)的設(shè)施、家具，有無必要的安全提醒和保護措施？針對幫忙君的提問，對方以“不便回答”為由，拒絕回應(yīng)。 上海市匯業(yè)律師事務(wù)所趙秋槿律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，酒店作為經(jīng)營者，對消費者具有法定的安全保障義務(wù)。在她看來，酒店作為提供服務(wù)的場所，有責(zé)任確保其設(shè)施的安全性。如果桌子在設(shè)計上不穩(wěn)定，缺少適當(dāng)?shù)陌踩胧蛘咦雷尤菀追�，沒有固定措施，酒店可能需要承擔(dān)更多的責(zé)任。另一方面，如果家長因為自己的疏忽未能看管好小孩，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。 當(dāng)下“親子游”的大熱催生了酒店推出各式各樣的“親子房”，但對于“親子酒店”來講，仍存在標(biāo)準(zhǔn)不一、發(fā)展不平衡等問題。趙秋槿律師認(rèn)為，無論是專門的親子酒店還是將普通客房改造成親子客房，由于其“親子”的特殊性質(zhì)，酒店管理者應(yīng)對入住兒童存在特殊的以及負(fù)有更高的安全注意義務(wù)。對于身體發(fā)育和認(rèn)知能力不足的低齡兒童，要充分考慮其對危險的辨識能力不足，酒店應(yīng)采取更為嚴(yán)格的安全和保障措施。 酒店主打親子酒店 如果酒店未能提供符合兒童安全標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境或設(shè)施，未能提醒監(jiān)護人使用設(shè)施的潛在風(fēng)險，或者在事故后未能提供及時和適當(dāng)?shù)膸椭鶗䦟?dǎo)致酒店承擔(dān)更多的責(zé)任。為此，趙秋槿律師建議酒店親子房的設(shè)施、家具要多注重兒童的安全，以減少潛在的風(fēng)險和責(zé)任： ■ 一是注重設(shè)施安全：酒店必須保證親子房內(nèi)的家具、設(shè)備等物品對兒童是安全的，沒有尖銳邊緣，不易翻倒，且使用無毒材料； ■ 二是加強防護細節(jié)：對可能存在風(fēng)險的物品或區(qū)域，酒店應(yīng)提供適當(dāng)?shù)姆雷o措施，如安全插座、防撞角、安全門卡等； ■ 三是做出明確警示（監(jiān)護提示）：如果部分設(shè)施不適合兒童使用，或者在使用時需特別注意，酒店應(yīng)設(shè)置明確的警示標(biāo)識，提醒監(jiān)護人注意兒童安全等； ■ 四是事故緊急應(yīng)對：酒店應(yīng)有應(yīng)對兒童緊急情況的預(yù)案，如急救包、緊急聯(lián)系人，提供及時且有效的幫助等。 酒店對孩子在“親子房”內(nèi)受到的傷害有無責(zé)任？對房間內(nèi)相關(guān)設(shè)施、家具的安全性是否會更加重視？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
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